北京
近日，北京消费者王先生反映，其于2023年11月16日在丰台区花乡奥特莱斯哥伦比亚（Columbia）专卖店花费1799元购买的一件冲锋衣，出现严重磨损、起毛等质量问题。在与商家多次交涉后，却因“已过质保期”遭到退换拒绝。随后向消费者协会投诉，亦未能解决问题。
据王先生介绍，这件冲锋衣在正常穿着后不久，便逐渐出现了大面积的磨毛、起球现象，严重影响外观与使用感受。他随后前往该专卖店进行沟通，但店员以购买时间超过品牌规定的一年质保期为由，拒绝提供退换或维修服务。
王先生对此表示无法接受：“衣服价格不低，出现这么明显的质量问题，明显是产品本身有缺陷，不能简单用过保来推脱责任。”
值得注意的是，王先生称其家中另有两件哥伦比亚品牌服装也出现类似严重起毛问题。其中一件甚至曾在2025年春天购买后仅一个月就出现问题，当时成功进行了调换。王先生认为，多件同品牌产品连续出现相同状况，已不能视为个别现象，很可能是该品牌部分产品存在普遍质量隐患。
在向门店反映无果后，王先生向12315平台投诉。经相关市场监督管理部门介入调查后，给予消费者的回复指出：该件冲锋衣出厂时附有合格证明，且确实已超过一年质保期限，因此未能支持其退换货诉求。
“有合格证不代表每件产品都百分百没问题，更何况家里三件都坏了，这还能说是偶然吗？”王先生对调查结果表示遗憾，并质疑质保期规定在应对明显产品质量缺陷时的合理性。
截至日前，哥伦比亚品牌方尚未就此次具体投诉事件及消费者对其产品质量的质疑作出公开回应。
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