岱岳区交通运输局：尽心尽职解民忧，锦旗致谢暖人心

通讯员 刘萍

“太感谢你们了！要是没有你们帮忙协调，我这事儿不知道要多费多少周折！”10月24日，河北省石家庄市藁城区的张先生专程将一面绣有“尽心尽职办实事，为民解忧暖民心”的锦旗邮寄到岱岳区交通运输局维管科李峰手中，以此表达对科室积极协调解决其汽修纠纷的感激之情。

此前，张先生通过12345便民服务热线反映，10月5号河北省石家庄市藁城区张先生一家人自驾游行至泰安市岱岳区夜爬泰山，下山后到停在岱岳区政府门口停车场取车，觉得车开起来很沉，似乎有刹车的问题。于是在网上找到一家附近汽车维修的店铺。

车辆拖走后店家打电话说刹车盘坏了需180元。刹车分泵坏了需260元，后来又打电话称刹车分泵总成故障，车抖，表示要一千多元。当事人表示能解决行车问题就可以，其他问题不用处理。第二天上午车辆维修完毕后告知费用要两千多元，称换了分泵2个、刹车盘2个、3壶刹车油、刹车片1组。当事人表示修车价格过高后，车辆被维修商家开走，向商家索要维修明细，商家迟迟未发送，涉嫌消费欺诈。其车辆在维修过程中，对汽修厂的配件费用等相关事宜存在异议，希望有关部门协助处理。接到诉求后，岱岳区交通运输局维管科高度重视，第一时间介入，多次与涉事汽修厂积极沟通协调。

起初，经工作人员努力，汽修厂同意减免工时费和拖车费，但以“国庆节期间配件周转调货急、成本高于平时”为由，拒绝减免2050元的全部费用，甚至提出让张先生通过法律程序解决。面对这一情况，维管科工作人员没有放弃，始终站在群众角度，持续与汽修厂老板沟通，耐心释理，传递群众诉求与难处。

随着维管科李峰同志的不懈努力，汽修厂老板最终被工作人员的负责态度打动，张先生也体谅各方不易，主动提出“撤销投诉，按1700元正常结算”。至此，这起跨地域的汽修纠纷圆满解决。

一面锦旗，不仅是群众对岱岳区交通运输局工作的认可与肯定，更是对部门“为民办实事、解难题”工作理念的生动诠释。今后，岱岳区交通运输局将继续秉持以人民为中心的服务宗旨，紧盯群众急难愁盼问题，用心用情做好每一项民生服务，以实际行动践行“为民服务”的初心使命，不断提升群众的获得感与满意度。

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