山东
通讯员 张振恒
“您好，请问这里能存硬币吗？”近日，一位客户提着两个沉甸甸的袋子，走进建设银行泰安市中支行营业大厅。当客户打开袋子时，里面装满了硬币。面对这座“硬币山”，网点工作人员立即启动零币兑换绿色通道，帮助客户顺利存入账户。这一暖心服务不仅解决了客户的难题，更获得了客户对我们的信任与认可。
据了解，客户经营一家小型超市，日常交易中积攒了大量硬币。由于硬币数量庞大，清点困难，他抱着试一试的心态，来到建设银行泰安市中支行网点。“说实话，我已经做好了被拒绝的准备。”张先生说道，“没想到这里的员工不仅没有推脱，还主动帮我协调清点。”
面对客户的迫切需求，主管立即安排专人对接，并协调柜台人手，在不影响正常业务的情况下，开辟专门窗口进行清点。由于硬币数量庞大，且部分存在锈蚀、污损、夹杂游戏币等情况，清点工作异常繁琐。“硬币清点不仅考验耐心，更考验专业能力。”柜员说，“特别是残损币的鉴定，必须严格按照人民银行的标准执行，确保客户利益不受损失。”
为了尽快完成清点，员工们主动放弃午休时间，清点过程中，柜员还发现游戏币和严重锈蚀的残币，但并未简单拒收，而是耐心向客户解释兑换规则，并指导他如何区分可流通硬币。“银行员工真的太贴心了！”客户感慨道，“他们连水都顾不上喝，就为了让我少跑一趟。”最终，经过一个半小时的连续奋战，两袋硬币全部清点完毕，并顺利存入客户账户。客户感慨道：“这才是真正为老百姓服务的银行，小事见真情，为这样的服务点赞！”
在电子支付普及的今天，零币兑换似乎成了“冷门”业务，但对部分商家和老年人群体而言，仍是刚需。建设银行泰安市中支行员工用专业和耐心，将“麻烦事”办成“暖心事”，不仅解决了客户的难题，更传递了金融服务的温度。
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