组织优化：员工心理危机拆弹术

在VUCA时代，企业频频掀起"组织优化"浪潮。当"组织优化"引发人心动荡时，如何避免让这项管理举措演变为员工心理危机的导火索？这不仅需要合规合法的操作流程，更需要构建一套兼顾效率与温度的心理风险管理体系——从优化前的风险评估、决策传达时的共情沟通，到危机爆发后的干预策略，每个环节都在考验着HR团队和管理层的专业能力与管理机智。

本期沙龙易普斯聚焦此话题并邀请国际应用心理学会咨询分会主席、北京师范大学心理学部的侯志瑾教授、具备10年以上心理危机防控行业经验的易普斯副总裁张艳菲、拥有20年资深HR管理经验的易普斯培训负责人付涛带领大家深度探讨在组织优化中的难题：

1. HR该如何传达优化结果，避免员工情绪崩溃？
2. 面对员工的情绪炸弹，管理者又该如何拆解？

活动精华

提问：

如须裁员，管理者该如何沟通裁员结果，缓解员工的负面情绪？

回答：

当我们裁员的时候，对于被裁的员工，他其实面对的一个非常大的应激事件——他丧失了工作。这个心理过程类似于心理咨询里面的“哀伤”过程。

第一阶段：否认期

员工常质疑决策合理性（如“为什么是我？”），表现为反复确认信息或寻求他人佐证，此时需采用“三明治沟通法”，先肯定他的贡献，再清晰传达决定，最后说明补偿方案，同时和员工有个书面的裁员认定，固化事实。作为管理者要理解员工的这种正常情绪，并给予他们3-5日缓冲期消化这个信息。

第二阶段：愤怒期

员工会非常愤怒，会有“为什么不裁他要裁我！”，会将攻击情绪指向某个管理者或其他人。那在这样的情况下，那我们需要做的呢？其实就是要让员工能够适度的这个表达愤怒。比如说在 HR 跟他们谈话的时候，直接可能就会攻击谈话的 HR ，那我们在这个时候可以给他们一些时间，让他们来做这个情绪的表达，不打断他们，换言之就是我们可以共情理解与倾听他们。但是，这个时候也要设定一个边界，就是我们可以做这些，但不要进行人身攻击。

第三阶段：讨价还价期

员工尝试争取利益（如降薪留岗等），其实也是普通员工保护自己的一种表现，非常正常。那在这种情况下，作为管理者需要明确地告诉他，被优化的这个决定是无法变更，但是协商补偿方案的时候可以考虑演延迟正式离开的细节，多给员工一段过渡期去寻找新的工作。

第四阶段：抑郁期

员工自己的价值感崩塌了——我就是一个失败者，都是我的错。特别是针对内向性格的，又是家里的经济支柱的人而言，这也是风险较大的一个阶段，需要管理者或HR多关注与关心的一个阶段。这个时候管理者可以鼓励员工利用公司的EAP心理咨询的这个资源，进行心理咨询，帮助员工构建自我价值感和希望感，缓解抑郁情绪，避免极端行为产生。

第五阶段：接受期

员工开始理性规划未来但仍存身份失落感，可以偶尔关心一下他的情况。即便员工离职，也可以和他保持较好的人际关系。

当然，并不是每一人都会经历以上的每一个阶段，我们要注意辨别，注意应对策略，灵活应对。