他们用坚守，诠释服务民生的保险温度

有些守护不必豪言壮语，却能在岁月流转中沉淀为最可靠的承诺；有些价值无需数字标榜，却能在风险来临时成为家庭最坚实的依靠。保险，这张以契约为经纬、以信任为底色的民生安全网，正因无数代理人的俯身耕耘，才得以从抽象的条款转化为触手可及的温暖——它接住过务工者病床前的焦灼，托起过乡村家庭的希望，也在政策与民心之间架起了一座看得见的桥梁。

走近王艳玲、徐敬、苏寒宵们的日常，我们会发现他们的光芒。在社区楼宇间、在细致演算中、在风险规划图上，他们是政策落地的“翻译官”、家庭风险的“规划师”、民生保障的“践行者”。他们的故事里没有惊心动魄的传奇，只有平凡人用专业与执着书写的“民生答卷”。他们像一根根“毛细血管”，输送着保险服务民生的温度；又似夜空中的星星，以个体微光汇聚成保险保障守护民生的璀璨星河。

“保险不是奢侈品”

在深圳这座改革开放的前沿城市，有这样一位保险“老兵”——中国人寿深圳分公司的王艳玲。加入中国人寿以来，她用近30年的时光将“功到自然成”五个字刻进职业生涯的每一个细节，从最初的陌生拜访到如今对近万名客户的“有求必应”，从个人连创佳绩到带领团队深耕，王艳玲用保单整理册里的密密麻麻的批注、社区驻点时的汗湿衣衫、理赔服务时的高效响应，诠释着金融保险如何成为服务民生的“隐形翅膀”。

王艳玲的办公桌上，摊开着一本客户档案册，在“客户地址”一栏画着醒目的问号。早在十几年前，她已经开始自觉整理“沉睡保单”，近年来更是响应金融监管和公司的号召，带领团队开启了一场持续的“客户档案完善工程”，至今已为数百位老客户补充缺失信息、更新保障缺口。

整理“睡眠保单”，这项看似琐碎的工作背后，是对风险的深刻洞察。她的笔记本里记录着一些让人揪心的案例：某企业员工突发身故，因保单受益人信息错误导致家属与单位陷入纠纷；独居老人的保单因联系方式失效，保费断缴导致保障终止。“保险的温度，藏在这些别人看不见的细节里。”如今，她已经“自主研发”出“保单体检三步骤”：信息核对、受益人确认、保障缺口分析，把保单和客户信息梳理作为每天的基本任务。十年时间专注地做好一件事，王艳玲和她的团队伙伴们一起成为沉睡保单的“唤醒者”。

致力于让普惠保险穿透城市肌理，王艳玲还在惠民保的宣教和服务中荣膺“推广先锋”和“形象代言”。2024年的深圳香蜜湖街道，王艳玲和团队成员支起了国寿宣教帐篷，桌子上摆放着“深圳惠民保”宣传册和手机支架——这是她连续第三年在社区驻点推广这项政府民生工程。作为深圳市政府十大民生项目公益形象大使，她创新“党建+普惠”模式，与香安社区、南天社区签订党建协议，成为唯一进驻社区工作站的商业保险机构。

“张阿姨，您有高血压也能买，88元保一年，住院自费部分能报！”她接过居民递来的降压药盒，在手机上演示医保账户支付流程。针对外来务工人员，她制作了“家乡惠民保查询指南”，帮助来深圳务工者投保各自户籍所在地的惠民保障。她还为行动不便的老人提供“上门投保+理赔代办”服务，顶着高温为独居老人送去所需的保障。

直播镜头前的她同样游刃有余。2024年惠民保推广期间，她每周三晚六点准时开播，用“医保报销后还能再报多少”的实际案例代替枯燥条款，单场直播吸引数万人次观看。“很多人觉得保险是奢侈品，其实惠民保就像社区便利店，可以花小钱办大事。”

每个周末，王艳玲的身影总会出现在不同的社区活动中：在香蜜湖社区带领孩子们探访独居老人，在园岭街道为初中生家长开设“青春期沟通技巧”公益课，在党员市集设立“保险义诊台”。惠民保宣传、保单整理、儿童财商教育——这些已成为她每日工作的必选项。

“疫情期间看到太多亲子矛盾，我就把心理学课程学到的知识编成‘家庭沟通三步法’。”她笑着说，自己这个“编外社工”比专业社工还忙。去年，她通过民政局助养了两名儿童，带领团队为农村贫困学生捐赠图书300余册。“工作让我有能力去帮助别人，这本身就是最大的幸福。”

当沉睡保单被唤醒、惠民保走进千家万户、年轻代理人接过服务的接力棒，王艳玲用近30年的坚守证明：金融保险的价值，不仅在于保单上的数字，更在于穿越时间的承诺与担当。

“每一个不曾起舞的日子都是对生命的辜负，”王艳玲表示非常喜欢尼采的这句名言。“对我而言，让每个家庭都拥有安心的保障，就是最动人的‘起舞’。”聚沙成塔、集腋成裘，王艳玲总是谦虚地说：“我好像只喜欢做工作，其他的兴趣爱好也没有，好像只擅长做服务……那就尽力把工作做细、做好。”在这些朴实语言的背后，凝结着她用专业和专注凝结出的“功到自然成”，截至目前王艳玲服务客户数已经超过1万人。

“保险不是简单的商品交易”

“保险不是简单的商品交易，而是用专业知识为家庭构建风险防火墙。”在中国人寿北京市分公司，有这样一位深耕保险行业16年的资深营销员——徐敬。2009年从金融专业毕业后，他带着对金融服务民生的初心加入中国人寿。

在他的身上，我们看到了一位绩优代理人如何将“普惠金融”的宏大叙事，转化为办公室里的速算表、企业宣讲会的案例分析、新市民手机里的理赔进度条，用专业与温度编织出一张覆盖城市各个角落的金融保障网。

徐敬的办公桌上，整齐码放着十多本写满数字和方案的笔记本，一本本翻开，记录着保险营销从“产品导向”到“需求导向”的转型轨迹。2015年以前，行业的传统模式是按照市场主推产品为客户设计保障方案；而现在，他的笔记本里贴满了不同行业客户的需求分析图——早餐店老板的意外险配置、互联网大厂员工的个税优化方案、退休教师的养老金测算表。

这种转变源于金融专业对市场感知的理性判断，更源于一次客户主动寻求保障方案的感性碰触。2018年，一位从事IT职业的客户拿着七份保单找到徐敬，其中既有长期、短期重疾保险，又有以理财为目的的增额寿险、投连险，保障功能重叠，却没有基础的健康保障——医疗险。“从他拥有7张保单能看出，客户具备很好的保险意识。但保险功能的重叠、重要保障的缺失也让我意识到，再睿智的客户面临专业区隔时，也存在认知盲区，需要有人为他们梳理最真实的需求。”徐敬用两周时间为客户重新规划，保留核心保障，替换重叠产品。在补足风险“漏洞”，夯实坚固隔离墙后，每年还为客户节省了4000余元。在徐敬看来：“真正的专业，是让客户‘买得对’，‘买得对’比‘买得多’更有效。”

人口老龄化背景下，如何让大众准确认识个人养老金？如何引导和帮助客户为老年生活进行科学、长期的财富储备？徐敬给出的答案是不断深入企业、社区进行个人养老金知识宣导，将复杂的政策条款转化为通俗易懂的语言。通过一步步指导公众如何开户、如何计算税收优惠、如何选择产品，他努力消除信息壁垒，力求搭建一座连接国家政策、金融保险机构与普通民众的桥梁。

有人一场宣导会听下来感悟颇深：“以前觉得自己年轻，退休离自己还很远，听了徐经理的宣导，我才明白国家给予‘税收优惠’推动个人养老金制度，是引导我们大家未雨绸缪、笑对未来的‘百岁人生’。”

个人养老金账户“开而不缴”是制度推行之初的一大“顽疾”，经过徐敬的宣导，大家“吃透了”政策，清楚了得失，2000余人在他的引导下主动开设个人养老金账户，其中大部分客户已实现连续2年缴存。

在徐敬的客户档案里，有一页特殊的“普惠产品推广记录”：2022年推广“北京普惠健康保”127份，2023年推动个人养老金开户536户……这些业务往往佣金微薄，但他却乐此不疲。“普惠金融不是口号，是让快递员、保洁阿姨、早餐店主这些最需要保障的人，获得安全感。”徐敬的各种笔记本上，密密麻麻地记录着“北京普惠健康保”的特性，笔记中标注着“带病可保”“医保目录外报销”等关键信息。

不到200元一份的“惠民保”佣金几乎可以忽略不计，但在徐敬看来，代理人是普惠金融落地的“最后一公里”：“国家推出个人养老金、惠民保，最终要靠我们把政策‘翻译’成老百姓听得懂的话、算得清的账。”这种“不唯业绩论”的坚持，源于他对行业使命的深刻理解，2024年，徐敬获评中国人寿“普惠金融先锋”。

“我的职业理念很简单，”徐敬在采访结束时说，“就是永远做客户身边最可靠的‘财富管家’，让每个家庭都能在金融服务中感受到国家发展的温度。”这句朴实的话，或许正是千万保险从业者沉浸在一线的生动注脚。

“保险就是站在未来看现在”

从继承母亲衣钵的“保险新人”到国际认证财务顾问师（RFC），从家族财富传承规划师到儿童财商教育的公益践行者，浙江财经大学理学与经济学双学士、英国南安普顿大学风险管理硕士苏寒宵深耕保险行业14年，用专业与温度诠释着“站在未来看现在”的长期主义理念，将普惠金融的种子播撒在客户心间。

“保险是传递责任的事业，这颗种子早在童年就埋进了心里。”苏寒宵的母亲是中国第一代保险代理人，1997年那个夏天，母亲冒雨为客户服务的身影，成为她对保险行业的最初记忆。2010年，母亲邀请她参加世界华人保险大会，峰会现场数千名从业者探讨“保险如何守护家庭”的场景，让原本在国企工作的苏寒宵毅然转身：“那一刻我意识到，保险不仅是商品，更是跨越生命周期的风险管理艺术。”

为系统掌握风险管理逻辑，她远赴英国深造，将精算模型与本土实践结合。回国后，她运用“家庭风险雷达图”，通过分析家庭结构、收入曲线、赡养责任等12个维度，为客户绘制全生命周期风险图谱。某企业主客户在她的规划下，通过“终身寿险+保险金信托”组合，为家庭和子女的终身照料做好了充足的准备。“原来保险可以像精密仪器一样，精准匹配每个家庭的需求。”苏寒宵的客户总是能够在她的讲解中有所收获。

对苏寒宵来说，最重要的参考资料便是客户家庭财务分析报告。其中，90后客户思思的情况很有代表性：对于年轻的“月光一族”，空有强烈的保险意识，却常常感慨入不敷出，没有“余钱”支付保费。苏寒宵为她算了一笔账：作为“咖啡续命”的职场人士，思思仅一年的“咖啡支出”就过万元。如何帮助客户在保持生活习惯的同时完成“投保”的夙愿？苏寒宵建议客户不妨用自己手冲代替外购咖啡。提前列支一年的“咖啡资金”，留足准备“手冲”用具和全年咖啡豆资金之余，将节省下来的资金转化为保费。最终，喜欢咖啡的小姐姐用咖啡中“省”下来的资金配置了“百万医疗险+定期寿险”组合。苏寒宵表示：“当年轻人意识到每天少喝一杯咖啡能配置一份意外险；少喝一周咖啡能够补充一份惠民保时，保险保障兜底稳稳的人生已不再是抽象的概念。”

针对浙江民营经济活跃的特点，她开发“企业主风险防火墙”服务：通过分析企业现金流与家庭资产的关联性，设计“企业法人业务”方案。2023年，她为某模具企业设计了团体意外险，在员工操作事故后48小时内完成理赔，帮助企业避免了200万元的经济纠纷。“苏老师不仅懂保险，更懂我们制造业的痛点。”用保险为这家企业解决的“大矛盾”，企业主对苏寒宵赞不绝口。

面对家族传承的复杂需求，她创新“三代人对话”工作坊。客户在苏寒宵的引导下，通过角色扮演的方式让子女理解“财富管理权≠所有权”，最终达成家族信托的共识。“传承不仅是资金的转移，更是责任与价值观的延续。”苏寒宵在著作《站在未来看现在》中写道。

每个周末，苏寒宵的“彩虹财商课堂”都会在当地图书馆开课。她用“糖果分配游戏”教孩子们区分“需要”与“想要”，用“模拟超市”让小学生理解预算管理。曾有位母亲反馈：“孩子现在会主动把压岁钱分成‘储蓄罐’‘分享罐’和‘消费罐’，让孩子们在游戏中感受财商教育，这比任何说教都见成效。”

“现在的智能工具让普惠服务更精准。”苏寒宵展示着中国人寿AI核保系统：通过人脸识别与健康数据联网，客户最快3分钟即可完成投保。作为兼具信息科技和风险管理双专业的保险精英，她陈述着自己对于金融科技的感悟：“科技不是冰冷的代码，而是缩短服务距离的桥梁。”

保险是站在未来看现在，做好保险规划是长期主义者的时代答卷。“站在60岁回望，今天的每份规划都在为未来筑墙。”这不仅是她的职业信条，更是一代保险人为民生保障书写的时代答卷。

结语

王艳玲、徐敬、苏寒宵们是中国人寿“百星”代理人群体的缩影。他们以个体微光汇聚成服务民生的星河，让保险这一“社会稳定器”在新时代焕发新的生命力。在这些保险人身上，也体现出中国人寿如何通过一次次扎实的服务实践，将“普惠金融”的国家战略转化为千家万户的安心与踏实，让金融保险成为守护民生的“稳定器”与“压舱石”。

当保险从“纸上条款”变为“雪中送炭”，王艳玲、徐敬、苏寒宵们是当之无愧的“风险守护者”。于是，我们读懂：金融的温度，不过是一颗颗“星星”用岁月兑现承诺，用专业化解焦虑，用远见守护那份让人民“触手可及”的安心。（注：文中所有客户均为化名）