北京
为精准破解纳税人缴费人电子税务局操作“痛点”，近日，国家税务总局遵义市红花岗区税务局青年文明号以“五个一流”创建为抓手，专项开展电子税务局操作辅导活动，由新进军转干部组成的辅导团队，用部队作风撑起“便民伞”，赢得纳税人缴费人广泛好评。
这支平均年龄33岁的军转干部队伍，经系统培训后在办税服务厅“青年文明号辅导岗”亮身份、佩绶带，将部队“纪律严、作风实、反应快”的特质融入服务全过程。针对发票申领、跨区域涉税事项报告、增值税预缴申报等高频业务，他们创新“屏幕演示+步骤拆解”模式，把电子税务局“我要办税”模块操作流程讲得明、演得细。面对老年纳税人、新办企业等操作薄弱群体，提供“一对一”手把手教学，从登录认证到结果查询全程跟踪辅导，确保纳税人缴费人“学得会、用得顺”。
“以前跨区域涉税报验、反馈总摸不清门道，跑大厅成了常态，现在跟着税费辅导员的指引，几步就办完了!”刚办结业务的深圳市电信工程有限公司办税人员周先生连连称赞。活动现场，服务团队不仅解答登录异常、操作卡顿等疑问60余条，还主动分享“更换浏览器、清理缓存”等实用技巧，同步发放《电子税务局常用操作手册》120余份，将“一次性告知”升级为“手把手教会”，彻底打破纳税人缴费人“来回跑”的不便。
下一步，红花岗区税务局青年文明号将持续践行“敬业、协作、创优、奉献”精神，紧盯电子税务局功能升级动态更新辅导内容，结合纳税人需求构建“线上实时解答+线下网格上门”服务体系，以军转干部的担当与青年队伍的活力，持续擦亮青年文明号招牌，让“税务蓝”的便民温度直抵人心。(遵义市税务局官网)
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