东航武汉“三个聚焦”做好换季工作

记者：奚伟

10月26日起，中国民航将正式启用2025年冬春航季航班计划。新航季，东航在汉计划每周执行航班量超过1170个架次，较2019年提升35.53%，为旅客便捷出行提供更丰富的航班选择。

聚焦“密”与“稳”优航网

为满足旅客多元化的出行需求，公司持续优化航网布局，新航季共运营国内外客运航线65条，通达国内航点52个、国际及地区航点11个。

国内新开加密多条航线。新开武汉至长春航线，加密武汉至广州、北京大兴、杭州、温州、惠州等航线。针对武汉至福州、厦门、揭阳潮汕、惠州、柳州、海口、博鳌、三亚等南方热门航线和武汉至哈尔滨、长春、沈阳等冰雪旅游目的地航线，每周固定至少执飞3班以上，全面满足广大旅客多样化的休闲旅游需求。同时，东航在汉稳定运营多条快线、准快线，其中“汉沪快线”日均往返航班24班，基本实现时刻均匀布局、半点出发。

国际及地区航线运营稳。东航在汉持续执飞武汉至悉尼、东京、大阪、新加坡、曼谷、吉隆坡、河内、金边、台北、高雄、香港等11条国际及地区航线。其中，加密武汉-新加坡航线至每周4班。12月10日起，西安-武汉-悉尼航线计划调整为北京大兴-武汉-悉尼航线，为旅客提供直达便捷的出境旅行服务。

聚焦“新”与“变”稳运行

公司统筹布置航班换季工作，紧抓换季中的“新”与“变”，聚焦新开航线、新机场运行、新气候特点等重点，全面部署冬春航季运行相关工作。组织开展飞行、运控等关键岗位换季培训，确保全员全面掌握新航季的航线网络布局与运行特点，确保空地支持顺畅、预案完备。。

针对冬春季典型的低温、冰雪、霜、大风等复杂天气，进一步强化气象预警，利用AI模型提前72小时研判冰雪、低能见度等运行风险。围绕各部门分工，安监部统筹换季风险管理，对落实情况进行跟踪验证检查；飞行部科学执行机组派遣，加强航前准备，严格SOP和运行标准；运控部门加强雨雪雾天气的信息通报，做好放行评估、机组航前协同和运行监控，严把放行关；机务部门做好跟机、驻外飞机安排，确保运力满足要求。提前统筹保障资源，评估公司各单位冬季运行保障力量，储备除防冰物资，提前对车辆、室外天线开展全面检查，开展除防冰培训，做好充分准备。

聚焦“精”与“暖”优服务

新航季，公司按照“四精”服务理念，做好“三心”服务，持续推进“楚韵东方”服务品牌。持续推进“宠物进客舱”服务、“陪伴服务”全面升级无陪儿童及特殊旅客陪伴服务体系，扩展服务年龄范围，配备专属高辨识度马甲，提供从值机到抵达的全流程安心守护。推广“UM可视化监控”功能，实现无陪儿童服务全程可视可控，由纸质向电子化高效过渡。做好快线服务保障，提供专属值机、安检、固定廊桥、专属行李转盘五大专属权益，并同步推出“易登机”服务，全力保障旅客高效、便捷、温暖出行

东航武汉贵宾室还为贴合旅客冬季出行需求，调整厅内饮品、餐食，除经典的“东航那杯茶”外，新增桂圆红枣茶；餐食从防暑降温的百合绿豆汤，升级为暖身滋补的萝卜骨头汤，用当季美味伴旅客舒适出行。