刮花、断触、绿屏…… iPhone 17新机用户口碑反转

在今年的秋季新品发布会上，苹果奉上近年来诚意最足的全新iPhone 17系列。该系列国内首销前三日销量接近100万台，较上一代同期大涨30%的成绩，也印证了“果粉”对新机的喜爱程度。然而一周之后，iPhone 17系列刮花、断触、绿屏、影像Bug以及间歇性Wi-Fi断连等问题不断被曝光，甚至登上网络新闻和微博热搜……

9月初的苹果秋季新品发布会后，苹果粉丝和华尔街投资者无不欢欣鼓舞。因为补全了几乎所有短板的iPhone 17，更专业、务实和可靠的iPhone 17 Pro，以及预期将引领新一轮轻薄风尚的iPhone Air，终于让质疑iPhone的“噪音”可以消停一阵了。

然而，谁也没有想到，新系列的iPhone却在短短一周时间迎来了用户口碑的反转。iPhone新机多个软硬件乃至工艺品质问题的集中爆发，让苹果遭遇到来自忠实用户的批评和指责。

01

机身背部易被刮花

9月19日苹果新机首销日当天，在社交媒体上有网友表示，上海等地Apple Store零售店的新款iPhone展示机，在展出短短几个小时后，就出现了明显的磨损和划痕，特别是蓝色、黑色等深色机型。随后又有第一时间就从官方渠道入手iPhone 17的用户发文称，新机刚拿到手进行贴膜时，仅用无尘贴膜工具的定位框也会在机身上留下划痕。随后，一些海外博主通过实测发现，相比起零售样机上常见的MagSafe部位的“伤痕”，iPhone 17 Pro背部摄像头周边似乎更易出现划痕。

对此，苹果公开回应称：“外界过度夸大了iPhone 17的一些问题。”该公司一度表示，这些痕迹实际上并非刮伤，而是部分门店的MagSafe充电器磨损严重导致材料转移，只需清理即可去除。而且这一现象并不限于iPhone 17系列，部分iPhone 16样机也存在类似情况，苹果将在门店内部进行相应改善，以解决展示机的磨损问题。

▲线下零售店里展示的样机外壳磨损较为严重

然而，“iPhone 17首批用户吐槽”相关话题仍然很快登上热搜。业内和媒体人士普遍猜测，主要原因是苹果在iPhone 17系列上进行了材质变更。为提升散热性能以及减轻机身重量，苹果新机将前两代的钛金属边框改为了铝合金边框。虽然铝合金材质使得机身更加轻盈，散热效果也有所提升，但其硬度相较于钛金属大幅下降，变得更加容易被刮花。

随后，开放式拆解维修社区iFixit的拆解人员使用显微镜发现，在iPhone 17 Pro后摄模组周围，也就是“阳极氧化处理的尖锐且未倒角的角落（即后摄模组Deco边缘），由于缺乏底层铝材的充分支撑，氧化层极易发生剥落；这种剥落不仅会导致划痕暴露出金属底色，影响手机的美观度，而且与平面区域仅停留在表层的划痕不同，凸起边缘的氧化层可能会整片脱落，进一步加剧了机身的损伤程度”。

机械工程师David Niebuhr也指出，问题出在摄像头模组凸起的锐利边缘，阳极氧化工艺在此处不够均匀。而“如果苹果在设计时采用更平缓的曲线，避免形成相对尖锐的拐角，或许可以防止这种情况的发生”。

面对更多用户的吐槽和质疑，苹果客服回应称，铝合金材质本身偏软，出现划痕属于正常使用痕迹，并建议用户在开箱时拍摄视频留存证据，通过官方渠道购买的机型在14天内可退换货。同时客服也建议用户使用保护壳来减少划痕的产生。而苹果官方也再度出面宣称，iPhone 17 Pro后摄模组的“物理属性与其他采用阳极氧化铝材质的苹果产品相似，在出厂前都经过严格耐磨测试，但长期使用仍可能出现轻微擦痕与正常磨损”。

02

屏幕安全性问题

鉴于新款iPhone 17 Pro和iPhone Air在苹果线下零售店展示机上出现较多的划痕与磨损问题，海外数码博主JerryRigEverything与Allstate Protection Plans对苹果这两款新机进行了一次强度测试，并发现了新问题。

测试结果显示，iPhone 17 Pro确实易出现划痕，区域主要集中在后置摄像头周边。而且两款机型在跌落测试中的表现也不算太好。iPhone 17 Pro与iPhone Air从1.8米高度正面朝下跌落，两款设备搭载的第二代陶瓷护盾面板均出现破裂，但设备仍可运行。背面跌落时，iPhone 17 Pro仅外观受损；而iPhone Air的后盖出现裂纹，整体功能未受影响。考虑到高昂的维修费用，他们建议最好为新机加装保护壳，以降低意外损坏风险。

03

标准版屏幕断触

除外壳磨损问题之外，iPhone 17标准版“断触”现象也是社交平台上讨论较多的一个话题。不少新用户在相关微博、热帖或短视频的评论区，均晒出了自己遇到的问题。

“新买的iPhone 17标准版打字会漏字母，屏幕边缘偶尔无法点击。”“苹果iPhone 17标准版手指边缘断触，已退货。实体店考察，标准版都是这毛病，无解；Pro版没发现这个问题。”“打字时按屏幕左边第一个字母老是按不到。”“断触，打游戏烦死了。”“iPhone 17标准版断触，看《抖音》二倍速一直断！”“iPhone 17键盘断触，官网买的。得用指腹才能不断触。”

从用户反馈来看，目前问题主要集中在iPhone 17标准版机型，且表现形式不一。业内人士分析，这可能与屏幕触控模组或系统适配优化存在差异有关，而是否属于大规模质量问题，仍需进一步观察。

针对这一争议，苹果客服回应称，断触问题可能与系统运行以及相关硬件有关，并强调苹果所有设备均享有退换货和保修政策。如果产品存在质量问题，苹果会“负责到底，不会让用户为有问题的设备买单”。

04

绿屏、红屏、紫屏

苹果新机开售不到一周，同样登上微博热搜话题榜的还有“iPhone 17 Pro绿屏”。在《微博》《小红书》等社交平台上，多名用户晒出iPhone 17 Pro的屏幕变色照片。这些用户表示，新机刚开机时屏幕显示正常，但在下载几个常用软件或是导入微信数据后，手机屏幕就突然变成了“彩色”。从照片来看，多数出现问题的新机，半个屏幕或小部分区域严重偏色泛绿，少数则是整个屏幕泛红或泛紫。因此，一些用户自嘲这一代苹果新机自带“极光特效”。

▲新机屏幕变色被用户调侃自带“极光特效”

对此，苹果客服回应称，目前已收到多位用户关于iPhone 17 Pro屏幕问题的反馈。苹果的屏幕出厂时都会经历严格的质量检测，排除极少数屏幕硬件问题，会再做软件系统排查，有时系统调用色彩功能会出现异常，可以通过系统更新修复。若用户遇到屏幕亮光异常，也可提供故障照片及视频，随后上报案例编号，转接至高级技术顾问。

05

Wi-Fi间歇性断连

此外，在9月22日，科技媒体MacRumors发布博文称，部分iPhone 17系列及iPhone Air用户反映，在使用新机时遭遇了间歇性Wi-Fi断连问题。目前，在海外MacRumors、Reddit以及Apple支持社区中，已有数百条关于此问题的讨论帖。

根据这些用户反馈，解锁iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro和iPhone 17 Pro Max后，Wi-Fi网络会短暂中断再自动恢复。且在配对Apple Watch手表时，更容易出现断连现象。由于CarPlay依赖Wi-Fi连接，该问题也可能导致CarPlay意外中断。

苹果此次为四款新机首次搭载其自研的N1无线芯片，替代以往的博通方案。苹果曾宣称，N1芯片能在后台更高效地利用Wi-Fi定位，减少唤醒主处理器的频率，从而节省功耗。一些海外媒体已联系苹果官方寻求回应，目前未能确定Wi-Fi间歇性断连是硬件缺陷还是软件漏洞。

06

官方承认后摄Bug

另外据MacRumors报道，苹果官方已承认iPhone 17系列及iPhone Air存在相机成像异常问题。这一故障最初由CNN Underscored的记者Henry Casey在评测iPhone Air时发现。他在评测中写道：“在演唱会上出现了一个奇怪的成像问题，在iPhone Air和iPhone 17 Pro Max上，每拍摄10张左右的照片中就有1张有小部分被涂黑，包括（舞台上的）盒子和乐队后面大LED板上的部分白色波浪线。”

▲苹果官方已承认新机受到极亮LED直射后的拍照异常问题

苹果表示，iPhone 17系列以及iPhone Air在受到极亮LED灯光直射时，拍摄照片可能出现黑色方块和白色曲线。目前该问题可以被稳定复现，很难将其称之为偶发性的问题。苹果公司表示已找到技术解决方案，计划通过后续的软件更新予以修复，但并未公布更新的具体推送时间。

此外，还有一位iPhone Air用户发帖称，iPhone Air到手仅一天，其后置摄像头镜头内部竟然出现水雾。在温度骤变或潮湿环境下，镜头内部会出现雾斑。虽然手机镜头起雾并非新鲜事，但对于高端iPhone而言，这一问题仍让一些网友感到不满。一些网友猜测，该问题或许与设备的气密性有关。

07

“这不是问题”

尽管iPhone 17系列及iPhone Air上市不久就因一些问题，出现了部分用户口碑反转的情况，但分析师和投资者依然看好苹果新款手机的销售前景。

摩根大通股票分析团队在报告中指出：“早期需求迹象表明，本轮出货周期不仅有望高于我们最初的预期（当时还考虑到iPhone 16系列提前拉货后的消化问题），而且iPhone 17系列的出货量同比还有上行空间……在更乐观的出货量前景带动下，现在预测2026财年iPhone的出货量将达到2.36亿部。”

D.A.Davidson总经理Gil Luria表示：“新款iPhone的推出往往伴随着新的担忧。哪怕是设计和材料上最微小的变化，也会因一款月销量达数百万台的产品的巨大影响力而被放大……如果这个问题最终发展成一个普遍问题，苹果随时可以纠正。这可能会造成一些短期成本，但不太可能造成更大的损失。”Wedbush Securities的高级股票分析师Dan Ives也表示，划痕的问题“被过分夸大了”，并称“在我们看来，这不是问题。”

受iPhone销售预期提振，华尔街将苹果2026财年（2025年10月至2026年9月）的iPhone营收预测从2000亿美元上调至2230亿美元，2027财年则从2120亿美元上调至2500亿美元。

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