豢养粉丝，是企业家塌房的开始

来源：半月谈

近日，央视新闻官宣，今年的主持人大赛将与B站深度共创视频播客环节。

作为国内传统媒体的龙头，央视，为什么会看上刚刚兴起的视频播客？

这或许是因为，目前B站上比较受欢迎的视频博客内容，在形式上无限接近于电视时代的访谈节目，而这在现在这个短视频横流的时代，有它独特的价值。

现在，对于各行各业的公众人物来说，甚至是企业家，都把“人设营销+短视频”当做最重要的工作，但在相当程度上忽视了深度内容的输出。

现在，我们都看到了，那些热衷于培养粉丝的企业家和公众人物，大都在一定程度上面临着流量的反噬。

产品的问题、决策的失误、用户的怨气……所有负面情绪，几乎一股脑的灌给了企业的掌门人。

这其实，并不是一个简单的“欲戴皇冠，必承其重”的故事，而是很多企业的决策部门，从根本上异化了消费者和自己的关系。

过去，我们讲“顾客是上帝”，因为顾客花了钱，而且很难赚。所以企业必须在产品外付出更多的服务来满足顾客，简单且纯粹。

这种社会共识，在相当程度上平衡了个体消费者在面对企业这头巨兽时的劣势。

但是，有些企业会把这种情况当做一个问题，他们更希望的是，在出事时，有人能在舆论场上为自己说话，所以部分企业想到了采用“饭圈理论”，培养一部分忠实消费者成为信徒。

但可惜的是，市场的惨烈竞争，让很多企业没有重视一个问题——即便是早已形成江湖规则的娱乐行业，“粉能载偶，亦能覆偶”也是则铁律。

尤其当“CEO营销”遇上短视频的流量漫灌，眼看他起高楼是一眨眼的工夫，眼看他楼塌了也不过倏忽之间。

并不是彻底否定打造个人IP的价值，但是把饭圈逻辑生搬硬套到企业的用户关系建设中，无疑是对消费者的矮化，以及对企业运营风险的严重忽视，其本质是一种智力怠惰。

如何跟公众好好说话，于企业而言，是一门系统、科学的工作；对消费者和社会公众而言，是一个企业必须承担的社会责任。

企业和公众好好说话，有三项最重要的标准——真诚、全面和平等。

这三点说穿了，不过是消费者真金白银的支持了企业的发展，即便不是上帝，企业也有义务进行全方位的坦诚相待，而非沉溺于用刷屏的短视频对消费者进行“心智引导”之类的奇技淫巧。

近来，理想汽车创始人李想在B站上的一期节目，就提供了一个不错的范式。

要知道，在李想上这期节目的期间，理想汽车可谓是负面缠身，由于那支发布会上的对撞视频，利用AI制作的理想汽车对撞坦克、高铁、航母的视频在全网广泛流传。

李想方面称这个过程中，发现了大量黑公关的活动痕迹，甚至专门发了视频回应，只不过效果寥寥。

但如果关注了理想汽车的整个口碑走向就不难发现，李想经历了长达3个小时的对谈马拉松之后，口碑莫名其妙地慢慢实现了逆转，再搭配上新出的车型成为了爆款，最终稳定住了企业口碑。

同样是聚焦于CEO的营销，差距在哪？

李想回忆了企业最困难时，美团创始人王兴的帮助，不禁潸然泪下，这一名场面成为在短视频平台广为流传的片段，不少网友认为“想哥真性情”。

虽然整个传播过程，也用到了大量的短视频，但是数百万的播放证明，这首先是一场精彩的对谈，即让观众感受到了真诚的对话。无论是李想的创业经历、经营理念甚至是童年故事，无所不谈，几乎让网友完全知道了李想到底是个什么样的人。

很多时候，消费者是很单纯的，如果认为你是个好人，是可以原谅你犯过的小错。

视频播客类似访谈节目的好处是，被访谈对象在现场必须进入对话的状态，甚至可以说因为“话赶话”的效果，他必须打起十二分精神，尤其在一场马拉松式的对话中，伪装变成了一件精力成本极高的事。

如此形成的客观效果是，被访谈者在访谈中必须要接受一定程度的审视，让渡对内容的控制能力，但同时表现得好的话，也会得到“刑满释放”之后的宽容。也许是尝到了视频博客的甜头，没过多久李想直接入驻B站做起了UP主。

李想的舆论翻盘并非个例，在深陷口碑甚至经营危机时，靠着完整、坦诚的意见输出赢得公众支持的企业家和公众人物并不少。

2019年，华为遭遇西方技术封锁，任正非女儿孟晚舟被加拿大囚禁，那段岁月可谓是华为的最低谷。

一生接受采访不超过10次的任正非，接受了央视的专访，同时和几十家媒体举行了见面会。那次事件中任正非凭借着自身的人格魅力，不卑不亢和对技术的坚持，一举奠定了华为国之重器的形象，堪称教科书级别的危机应对。

另一位演艺明星黄晓明，多年来一直深陷“油腻标签”，且有愈演愈烈之势。转机出现在他登上易立竞的对话节目，对自己失败的坦然、对网友批评的真诚接受，让观众觉得黄晓明简直变了一个人。

在那之后，黄晓明又接连凭借在影视剧、综艺等场合的表现，逐渐赢回了观众的认可。

这些案例都符合我们所说的三项重要标准——真诚、全面和平等。他们可能会包装但不伪装、剖析自己的全部、与观众平等的对话甚至是用更低的姿态去讲话。

视频播客的兴起，在某种程度上，就是顺应了大众对于纯短视频营销的审美疲劳，这个趋势在大洋彼岸已经兴起了一段时间。马斯克、特朗普都是十级冲浪选手，随手发的帖子都一度被认为有改变经济走势和政坛的能量。

但他们为什么会上长达几个小时的视频播客？因为他们确实尝到了坦诚对话的甜头。

开诚布公的对话，不是社会和公众强加给公众人物的要求，它同时也是公众人物争取消费者信任和社会认可的必要途径。

少一点虚头巴脑的短视频营销，多一点高质量有价值的对话，至少要做到“长短结合”，才是一家企业、一个公众人物趋福避凶的护身符。

即便用户有多喜欢你的产品，也永远不要错把自己当成无论做什么都会被原谅的偶像。这是一个美好的幻觉，事实是，偶像年年有新的，粉丝永远只有那一茬。