扫描“主播”｜胡可直播间回应“雅诗兰黛面霜限期剩9个月”：为体验装，不满意可退换

针对胡可直播间近期售卖的雅诗兰黛白金黑钻面霜限期剩9个月一事，10月25日晚，胡可直播间相关人士向澎湃新闻回应称，涉事产品为套装中的15毫升体验装，非正装。

“雅诗兰黛”小棕瓶眼霜套装最新页面，及消费者提供的产品包装图

该人士表示，目前已和品牌方沟通，若消费者不满意赠品效期，可以向品牌店铺申请退货退款或换货，但由于产品进口运输时间长，无法保证重发后的效期。

目前在售的白金黑钻面霜正装产品，有30毫升、50毫升两个规格。雅诗兰黛方面向胡可直播间提供的一份货物入境检验检疫证明显示，2025年8月1日，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司有10批次货物入境，包括白金黑钻面霜、白金黑钻精华液等，均为30毫升规格。

白金黑钻面霜共有4批次，均原产自英国，其中3批次的批号为2025-01-23（B15），共计3294件。有1批次的批号为2023-12-06（EB3），共1332件。

上述人士称，“胡可直播间”售卖的正装面霜，均为2025-01-23（B15）批次。至于2023-12-06（EB3）批次的售卖渠道，其不清楚。

还有消费者近日向澎湃新闻反映，双十一第一波活动期间，在胡可直播间购买的“雅诗兰黛”小棕瓶眼霜组合装，售价535元，盒底印刷的使用期限至2026年12月。

“我现在自用的眼霜才开封，还想着买来囤货，现在怕是一年内都用不完。”该消费者表示，该套装盒内，共有一瓶15毫升正装和3瓶5毫升同款赠品，相当于买一瓶，送一瓶正装的量。

该消费者称，她申请换货要求更换为效期2年以上的，但品牌方和达人直播间均表示无法处理。

据该消费者提供的截图显示，胡可直播间客服称要联系商家，“这边处理不了”。“雅诗兰黛官方旗舰店”则以“产品通过国家质量监督局检验认证，确保产品质量”为由，拒绝换货申请。淘宝88vip专员介入后，雅诗兰黛方面再次拒绝换货，称无法更换指定效期的产品。店铺客服还向其建议称，一年内尽快使用，效果更佳。

对前述种种问题，上述相关人士表示，“胡可直播间”将进一步加强直播规范，直播时明确告知产品效期，并要求商家在详情页加以标注；将加强客服服务规范，并与品牌方积极沟通协商，尽可能地解决消费者的售后问题。