接连开出“问题”榴莲，顾客怒诉“夹生死包”，商家反指“不会开果”？

10月20日，贵州的刘师傅在金马正昌果品市场花费6900元购买了八箱A级金枕榴莲，原本打算运回老家售卖，可到家后他却发现果品质量有问题。

刘师傅：“他们当时承诺说，不会有夹包、死包的现象。现在呢，我拿了八件榴莲，回家后打开了三个，结果就有两个是夹生的。我就过来处理这个售后的事情，昨天晚上我就来了，来了以后他们就推脱我，你看，还动手打人了，派出所已经开具了验伤证明，但还没去验伤。就先过来处理一下这个榴莲的事情。”

刘师傅说，他按照一级果45元/公斤的价格购入榴莲，看着商家精挑细选后装箱，他便放心地运回老家。10月22日，他开了三箱榴莲，发现其中两个榴莲存在“两头夹生”“死包”的问题。于是，他立刻向商家反映，得到的答复是，要现场开箱验货。于是，刘师傅立刻驱车从贵州老家赶来昆明。

刘师傅：“我打开了几个榴莲，然后就发现夹生的了，现在这些榴莲还在门口堆着，里面一半熟了，一半不熟，有死包的情况。他说的意思是，一百个里面有五个有问题就不退，有六个的话，第六个就赔我一个，第七个就赔一个。这样的说法我是不能接受的。”

记者：“那你现在诉求是什么？”

刘师傅：“我的诉求就是他们全部给我退货，我本来打算从贵州发物流过来，100块钱就可以给我售后的。我昨天中午从贵州开车过来，花了1200块钱的费用，昨天晚上我又在这边住，还在这边吃喝。”

看到记者采访，两位商家的工作人员来到刘师傅车旁，对车上的榴莲进行现场开果查验。

商家工作人员：“这个榴莲他买去，本来大前天（10月20日）买的，然后他说前天卖嘛。但是一下子天气降温了，然后榴莲嘛，它成熟度不是那么均匀，有的熟得慢，有的熟得快。他自己卖榴莲，不懂得生熟。你看嘛，像这种榴莲，撬开干包黄肉，一点问题都没有。”

对于刘师傅的退货要求，商家工作人员予以了拒绝，坚持认为自家货品没问题，并表示榴莲出现“两头夹生”的情况，责任在刘师傅不会开果。

商家工作人员：“看看这个肉，看看这个，这就是所谓的死包！”

商家工作人员：“不要说脏话，哪个是死包你说？”

刘师傅：“这种算不算？”

商家工作人员：“有夹生很正常，有一房我赔你一房，没问题吧？”

刘师傅：“大家看一下，这样的算不算夹生？这样的各位谁吃？这有一个了。”

商家工作人员：“你不要激动，好好放着。”

刘师傅：“那我们按照5%来看，然后这个和这个不是一个榴莲。然后我们看一下这个，看看这样算不算死包，算不算夹生？这是第几个了？我们全部开。”

记者采访时，市场管理方的工作人员也来到了现场。在市场方、商家和围观市民的见证下，刘师傅又随机现场开了4个榴莲。

刘师傅：“这种叫不叫‘头尾夹生’？”

市场工作人员：“这种就叫‘头尾夹生’。”

刘师傅：“这是第三个‘头尾夹生’的，我看下你们到底有几个符合标准的，四个榴莲，三个有问题，这种问题可不可以售后？”

市场工作人员：“我叫你不要开了，我叫他们帮你敲一下， 。”

刘师傅：“不用敲一下，夹生的你说有没有三个了？那我总的是50个榴莲，超过5%没有？”

市场工作人员：“超过了。”

刘师傅：“超过了要怎么处理？”

市场工作人员：“有几个赔几个呀。你的意思要怎么赔？全部赔，是不是要全部赔？”

刘师傅：“是。”

市场工作人员：“我做不到，我们做不到。”

一名自称商家负责人的男子主动出面，事情终于有了转机。

商家负责人：“就一个都没卖到。那现在你要我们怎么赔？”

刘师傅：“我要求全赔。”

商家负责人：“全赔？”

刘师傅：“我要求退货，不是赔的问题，因为四个里面三个有问题。”

商家负责人：“出了问题我们肯定要承担责任的，不能像他这种说的全赔，不可能的，达不到全赔的标准。”

经过现场协商，双方愿意各退一步，商家以5000元的价格回购榴莲。对于维权时与对方员工产生肢体冲突一事，目前双方已经报警处理。

来源：8099999《街头巷尾》

编辑：潘华梅

编审：林帅超

终审：赵文