社保服务进万家，307万市民已实名授权“深圳社保”公众号

10月23日上午，我市2025年“社保服务进万家”活动在宝安区壹方中心音乐广场启动。活动以“高质量参保 智慧化服务”为主题，现场视频连线广东省社保局直播活动情况，通过展示深圳社保智能化建设成果、社保知识趣味游戏等方式，吸引走过路过的市民朋友驻足围观、咨询互动。

“数智人”上岗，社保服务更智能

在主会场，深圳人社“数智人”成为关注焦点。这位“智能经办员”能够通过语音交互为市民答疑解惑、引导业务办理。智慧社保体验区内，工作人员现场演示“数智人”语音系统和智能导办终端。市民只需说出想办理的业务，系统即可精准推荐办理入口，实时推送指引信息，实现“智能导办、暖心帮办、精准辅办”一体化服务。

目前，深圳已有超过2000台智能终端投入使用，覆盖全市所有行政区，并与82个银行网点实现系统对接，推动社保业务“就近办、智能办”。遇到复杂问题时，“数智人”还可视频连线工作人员，远程“面对面”指导，让群众办事更轻松、更安心。

宣传接地气，精准提醒更安心

活动现场设置内容丰富、形式多样的展区。在政策展示区，市民朋友关心的失业金申领、灵活就业参保、养老保险等高频业务，以生动形象、通俗易懂的图文问答和流程图等方式清晰呈现；在趣味互动区，“社保视力表”“旱地冰壶”等趣味游戏深受市民朋友欢迎，纷纷停下脚步、参与其中，在充满欢笑的互动中了解社保知识。现场还邀请8家金融机构提供个人养老金政策咨询和业务办理服务，助力多层次养老保险体系建设。

“我在小区群里看到活动信息，就来了解一下。工作人员介绍的功能很实用，扫码授权后，社保业务进度、退休金核定等信息都能通过微信实时推送，再也不用担心错过重要消息。”社区居民蔡女士告诉记者。

据悉，目前已有307万市民实名授权“深圳社保”微信公众号。授权后，业务办理进度、待遇审核、养老认证等100多项信息可实现实时提醒，已累计推送信息超100万条。此外，深圳在全国率先实现三险待遇类文书电子送达，目前已送达12.8万份。

服务广渗透，走进群众更暖心

活动当天，全市10区社保经办机构同步开展政策宣传活动，超150名社保工作人员组成“蓝马甲”服务队，深入深圳北站、人民公园、医院、企业园区等人流密集区域，与群众面对面宣传政策、答疑解惑。

工作人员向路过的市民朋友解答社保问题。

曾服役3年的张先生在现场咨询军龄视同缴费年限问题后表示：“工人员告诉我准备《退伍证》等材料按流程办理即可，这下我心里有底了。”

接下来一周，市社保局还将在平安国际金融中心、华润春笋大厦等地标建筑开展主题亮灯，并陆续举办“社保大家议”“社保开放日”等系列活动，持续推动社保政策普及化、服务便民化，切实增强市民的获得感、幸福感与安全感。

采写：南都N视频记者陈荣梅

活动主办单位供图