萤火虫水洞·地下大峡谷：景区“告白信”刷屏，亲情服务热度不减

国庆中秋双节落幕多日，但萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区一封名为《感谢每一个你！》的“告白信”，仍在游客朋友圈和社交平台持续传播。这封满含温度的信，不仅回顾了双节期间景区与游客的双向奔赴，更揭开了景区“节假日服务不打烊、节后初心仍延续”的服务底色。近日，笔者走访景区发现，即便客流回落，那些藏在细节里的“亲情服务”，依旧在温暖着每一位游客。

一封“告白信”：景区与游客的双向奔赴

“感谢嗓音沙哑却笑容不变的您，感谢滂沱雨里撑伞坚守的您……”双节过后，不少游客收到了萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区推送的“告白信”，信中既肯定了游客文明出游的自觉，更向坚守岗位的工作人员致以敬意。这封信很快在游客群中引发共鸣，济南游客王先生便是其中之一。

“当时在‘地下河漂流’项目排队，本来担心人多会乱，结果前后游客都特别有耐心，没人插队、没人喧哗，工作人员说要绕路保障体验，大家也都配合。”王先生告诉笔者，旅行结束后他特意在旅游平台写下感受：“人多却井然有序，体验远超预期。”“刷”到景区的“告白信”时，他瞬间想起排队时的场景，“这封信不是景区单方面的‘感谢’，更像是我们和景区一起完成的‘美好总结’。”

像王先生这样的游客不在少数。笔者在景区客服中心看到，不少游客主动提及“告白信”，青岛游客李女士笑着说：“本来都忘了双节的细节了，看到信里写的‘撑伞坚守’，一下子就想起下雨那天，工作人员举着大伞在检票口接我们，自己半边身子都湿了，特别感动。”

假日服务“藏细节”：“家人般”守护暖了旅途

“告白信”里的温暖描述，并非空泛的文字，而是双节期间景区服务的真实写照。笔者从该景区工作人员口中了解到，双节期间，景区全员提前1小时到岗、延迟1小时离岗，从交通疏导到安全巡查，从游客引导到应急支援，每一个环节都力求“让游客像回家一样安心”。

“景区入口的路口，每天早上7点就有工作人员疏导车流，哪怕是高峰期，进出车辆也没堵过。”景区安保部工作人员回忆，10月3日上午车流较大，有游客着急入园，工作人员一边引导车辆停靠，一边帮忙搬运行李，“有位老人带着小孩，我们怕孩子累，还特意找了折叠凳让他们歇着，老人说‘比家里人想得还周到’。”

在景区市场区域，工作人员的巡查工作同样细致。“游客买特产最怕缺斤少两，我们每天都会检查商户秤具，还会提醒游客保存购物凭证。”工作人员说道。

节后服务“不降温”：初心延续待游客再相逢

如今，双节客流已回落，但景区的“亲情服务”并未随之“下线”。笔者走访发现，景区入口仍有工作人员引导车辆有序停放，保洁人员依旧细致清理步道缝隙里的垃圾，确保景区保持整洁；就连此前雨天撑伞的“暖心岗”，也调整为“便民服务点”，提供热水、应急药品和充电服务。

“‘假期结束，是另一个开始的序章’，这是‘告白信’里的话，也是我们的服务理念。”景区相关负责人告诉笔者，节后景区专门组织了服务复盘会，针对双节期间游客提出的建议，优化了路线指引标识，还增加了老年游客专属引导员，“我们不想让服务只停留在节假日，而是要让每一次到访，都成为游客的‘难忘之旅’。”

从双节期间的细致守护，到节后的初心延续，萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区用一封“告白信”、一系列“亲情服务”，诠释了“旅游服务无终点”的真谛。正如“告白信”中所说，“盼着和大家下次再约”——而这份“约定”，正藏在每一个不缺席的服务细节里。（通讯员 张敏）