OPPO回应“绿线门”：购机4年内免费更换屏幕

10月24日，据第一财经，针对近期社交平台集中爆发的“绿线门”事件，OPPO方面作出了回应。OPPO表示：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

近期，据多家媒体报道，多位OPPO用户在社交平台上曝光了智能手机屏幕上出现绿线的情况，这些机型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手机使用时间在四年以内。

据媒体和用户在网上统计，问题机型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。这些机型多是在2019年到2023年期间发布，有报道指投诉较多的机型采用了三星提供的屏幕。

还有用户表示，自己的设备刚过4年质保期，随后出现绿线，被OPPO客服告知需要自费更换屏幕，引发消费者对售后政策的不满。

据界面新闻查询黑猫投诉，平台显示共有539条投诉中涉及“OPPO绿线”，部分显示已完成、已回复，还有部分显示在处理中。一些社交平台也有多篇用户关于该问题的发贴。

智能手机屏幕出现绿线或者其他颜色亮线、暗线，是较常见的问题。据南财社报道，导致屏幕绿线的原因可能与软件或硬件都有关，尤其手机跌落、屏幕液晶层老化、进水、主板显示芯片故障等，都可能导致屏幕绿线。

此前，多家手机品牌出现过类似事件，例如2017年，苹果iPhone X刚发布时曾爆出过“绿线”问题，不过像此次数量较多且集中曝出绿线问题，在业内还属比较少见。

自9月以来，多个品牌密集发布新品，比如苹果的iPhone 17系列、小米 17系列。10月，vivo X300系列、荣耀Magic8系列与OPPO的Find X9系列也陆续发布。在换机关键期，出现产品质量风波，对任何品牌都是一次考验。

10月16日，OPPO发布新品OPPO Find X9，其中会有eSIM版本，这也将是国产首款eSIM手机。

10月15日，OPPO首席产品官刘作虎在微博表示，OPPO同品牌换机用户占比达45%，是所有品牌TOP2，是安卓阵营的第一（QuestMobile数据）。

根据Omdia和IDC的数据，2025年前三季度，中国手机市场销售排名vivo以3700万台排第一，华为以3580万台排第二，仅相差120万台。小米3300万台、OPPO 3190万台、苹果3020万台，前五名的差距都在600万台以内。