保定：老人手写记录“快响应+暖服务”，表扬燃气企业基层员工

标题：保定：老人手写记录“快响应+暖服务”，表扬燃气企业基层员工

来源：凤凰网河北

近日，保定新奥燃气军校网格站收到一封老人手写的表扬信。内容真诚热忱，将基层员工张亚利优质服务暖心细节娓娓道来。

10月8日，保定市红阳路第二干休所的一位老年用户在营业厅办理购气业务时，被告知家中燃气表需更换。老人又着急又困惑，便拨通了客服电话寻求解决。

坐席员接到用户诉求后，迅速将情况转办给网格站多能工张亚利。接到任务的张亚利，第一时间主动致电用户，他语气温和，耐心倾听老人的困惑，细致询问事情的前因后果。挂掉电话后，张亚利立刻通过系统查询老人家中燃气表的信息，很快便查明，该用户家中用的是燃气卡表，且已超出规定使用年限，更换是符合政策要求的必要举措。

查明情况后，张亚利再次联系老人，用通俗易懂的话语，细致解读相关政策，把更换燃气表的必要性和安全性讲得明明白白。在他的耐心沟通下，老人的困惑渐渐消散，不仅爽快同意更换，还表示更换前可以进行电话沟通，预约好时间。张亚利当即应允，认真记下老人的需求，承诺会按时对接。

10月14日，张亚利准时出现在老人家门口。工作中，张亚利不仅麻利专业，也尽力回应老人的询问。燃气表顺利更换完成后，张亚利现场为老人演示如何查看剩余气量、操作充值到日常使用的小技巧。尤其是安全问题，他特意反复强调“用完燃气后一定要关闭阀门”，还现场演示了关闭阀门的正确动作，直到老人点头说“学会了”，才放心离开。

张亚利这份专业与耐心，像一股暖流涌上老人心头。老人动情地说：“这样负责又贴心的好员工，真是好标杆！他不仅帮我解决了燃气表的难题，更让我心里暖暖的，我记住了张亚利师傅，更记住了新奥燃气的好服务！” 为了把这份感激说出口，老人特意亲笔写下表扬信，将这份温暖传递给军校网格站，也让张亚利的优质服务成为大家学习的榜样。

据资料显示，自2024年开始，保定新奥燃气开设95158热线服务电话，全天候接听市民来电。公司微信公众号也上线了“在线客服”服务。服务网格站点也是新奥燃气近年来的新举措，2025年7月，在原有3个服务点基础上，又在韩庄新村、窑上村等区域新增5个。据统计，截至2025年9月，客户体验与满意度显著提升，当时已获22封表扬信、1面锦旗及20次电话表扬。通过这些举措，新奥燃气尽力满足市民日常生活需求和维修需求，为保定市建设品质生活之城增添了温暖与亮色。（编辑：二清、韩菲，通讯员：郝长鸿）