OPPO回应“绿线门”事件：购机4年内免费更换屏幕

各大厂商旗舰新机“大乱斗”之际，OPPO陷入“绿线门”事件。

近期，据多家媒体报道，多位OPPO用户在社交平台上曝光了智能手机屏幕上出现绿线的情况，这些机型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手机的使用时间在四年以内。

此次风波恰逢主流品牌进入密集的新品发布周期，继9月苹果、小米先后发布iPhone 17系列、小米 17系列以来，10月至今，vivo、OPPO、荣耀均已发布旗舰新机。其中，OPPO于10月16日发布了年度旗舰Find X9系列。接下来，REDMI、一加、华为等品牌新机也将轮番登场。

显然，当下对主流手机品牌来说，是争夺新用户以及老用户换机的关键周期，而产品质量问题将成为横亘在潜在消费者与品牌之间的一道鸿沟。

记者注意到，OPPO手机屏幕绿线问题并非近期才出现。社交平台上的用户曝光贴显示，2024年便有消费者表示，自己使用的OPPO手机屏幕上出现绿线，而今年下半年以来，类似的情况在社交媒体上集中爆发。

多家媒体在报道时援引了小红书博主@燕Da侠所整理的内容，在65款OPPO机型中，有30款是“绿线重灾区”，主要集中在OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，一加8、9、10、11、Ace 2、Ace 5系列，时间主要集中在2019年至2023年期间。据该博主整体的内容，绿线投诉较多的机型，大多采用的是三星提供的屏幕。

智能手机屏幕出现绿线或者其他颜色的亮线、暗线，是一个比较常见的问题，导致屏幕绿线的原因有多种，通常与硬件故障相关，例如屏幕排线或内部连接问题、屏幕本身损坏，也有可能与软件或系统问题相关。事实上，多家手机品牌出现过类似事件，例如，早在2017年，苹果iPhone X刚发布时，曾集中爆发“绿线门”事件；另外，记者在社交平台上搜索发现，小米、vivo等手机品牌也有被用户投诉出现屏幕绿线的情况。

而此次OPPO“绿线门”被集中曝光，引发消费者不满，与其售后处理不力有关。

有用户表示，自己的OPPO FindX3用了四年五个月之后，屏幕出现绿线，客服表示屏幕质保四年，过保需要自费。亦有用户称：“卡在四年的时间点上出现绿线，超过一天都不能免费换。”

针对消费者们投诉的“绿线门”事件，10月23日，OPPO方面对《国际金融报》记者作出了回应：“OPPO对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

马云飞 摄

值得一提的是，OPPO此次用户信任危机正值中国智能手机市场处于调整阶段。

Omdia 的最新研究显示，2025年第三季度，中国大陆智能手机市场同比下降3%，竞争格局愈发胶着，头部厂商排名差距持续收窄。其中，vivo以1180万台的出货量重回第一，占据18%市场份额；华为紧随其后排名第二，出货量1050万台，市场份额为16%；苹果延续上一季度的涨势，出货量1010万台，排名相较去年同期上升两位，跻身市场前三；小米出货1000万台，OPPO出货990万台，分别位列第四第五。

四季度以来，苹果以iPhone 17系列拉开了旗舰新机竞争的序幕，小米很快提档发布了小米 17系列。10月以来，vivo X300系列、荣耀Magic8系列、OPPO Find X9系列在一周之内相继登场。今日晚间，小米旗下的REDMI K90系列也提档发布；下周一，一加 15、一加 Ace6 两款新机将现身；此外，11月份，华为将上演重头戏……