规范“双十一”网络集中促销！上海市市场监管局对本市重点网络经营企业开展合规指导

（来源：劳动报）

转自：劳动报

10月24日，上海市市场监管局召集本市20家重点网络经营企业，召开2025“双十一”网络集中促销合规指导会。

会上，企业代表就近期“双十一”促销活动筹备、开展情况进行交流，市市场监管局启动重点网络经营企业监管服务协调工作机制，对本市网络经营企业提出全方位合规指导意见。

合规指导意见指出，应落实平台主体责任。切实落实审查核验义务，加大对平台内经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，提升线上经营行为透明度和公平性。网络集中促销期间加大对上架商品和服务信息的检查监控频次，规范经营行为，理性参与竞争。

同时，规范直播促销行为。强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，加大对直播选品、直播卖点等环节的审核力度，不得在通过营造虚假人气、虚构成交量等方式进行虚假宣传；不得对商品功效、销售状况等信息作虚假或者引人误解的商业宣传；不得通过分享虚假消费体验、制造虚假口碑、红包返现利诱用户作出指定评价等方式进行刷单炒信；不得编造、传播虚假信息和误导性信息，或者通过雇佣“差评师”打差评等方式，抹黑攻击其他网络经营者。

规范网售价格行为。落实国家市场监管总局《网络交易平台收费行为合规指南》相关要求，平台应根据自身经营成本，基于服务协议、交易规则、交易习惯等因素,遵循公平、合法和诚实信用的原则，充分考虑平台内经营者经营状况，依法合理制定收费标准。禁止借集中促销活动之机“先提价后降价”，禁止不按规定明码标价，禁止价格欺诈。

加强商品质量管控。网络销售者应全面、真实、准确、及时地展示所售产品的标识信息，以显著方式向消费者推送有特殊要求产品的警示信息。平台应强化商品质量安全监测和健全商品质量管控制度，对经营者展示的生产厂名厂址、产品规格型号、执行标准等是否全面、准确进行检查，主动收集产品质量监督抽查信息，对不合格产品及相关产品采取必要措施，消除质量安全风险隐患。

此外，应强化食品安全管理。平台应建立入网食品销售者的审查登记、食品安全自查、违法行为制止及报告、投诉举报处理信息发布等制度，加强入网食品标识信息检查监控，保障消费者舌尖上的安全。

并加强广告内容审核，防范遏制侵权假冒，妥善化解网络消费纠纷。畅通消费者投诉举报渠道，加强售后服务队伍配备和管理，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。督促商家遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。平衡保障各方合法权益，健全商家申诉机制，充分尊重商家自主经营权。

与会企业表示将严格按照此次会议的要求，依法落实各项主体责任，加强对“双十一”期间促销活动的合规性管理，着力维护公平有序的网络市场秩序和良好营造安全放心的网络消费环境。

头图：2025“双十一”网络集中促销合规指导会。上海市市场监管局图