“我们和李佳琦都被淘宝背刺了”，多方回应直播间退货潮

澎湃新闻记者 夏如初

天猫“双十一”尾款通道开启仅一天之后，10月21日晚，不少网友反馈，淘宝突然停止“限时补贴”活动，达人直播间淘金币加抵活动，尚未付尾款的商品秒贵几十元至数百元。

此举致达人直播间出现“退货潮”。面临大量退货，首当其冲的李佳琦直播间回应称，系平台自主、自发行为，无法退差价。

很快，“双十一没便宜”的话题便冲上了热搜。在各大社交平台，网友们纷纷晒出订单，怨声一片，直指天猫淘宝搞“小动作”，消费者成“大冤种”，并引发一大波“退款潮”；有品牌方和直播达人也抱怨遭平台甩锅、“背刺”。

澎湃新闻就前述情况询问淘宝方面，截至发稿时，尚未获得回应。

天猫发补贴限时限量，直播间涌现“退货潮”

10月20日晚8点，大量蹲守直播间的网友们掐点付尾款。当晚11点，有网友陆续晒单反馈，“薇诺娜官方旗舰店”主页突然弹出59元、68元等不同额度的限时补贴，基本适用于该品牌所有产品，包括李佳琦直播间的产品。因此，领到该补贴后的付款价格，低于李佳琦直播间公布的到手价。

第二天，大量网友涌入店铺和李佳琦直播间反馈，因为补贴限时限额，没有享受到优惠，消费者要求退差价。品牌方和李佳琦直播间客服答复称，会记录反馈此情况。店铺客服此后回应称，这是平台方在特定时间段发放的限时限量优惠券，非薇诺娜品牌的官方活动，无法退差价，只能退款退货。

有网友指出，天猫淘宝此前并未公开随机补贴优惠政策，李佳琦直播间的产品页面上也未对上述情况单独说明。

澎湃新闻注意到，有网友晒出聊天截图并发帖称，向品牌客服要求退差价，却被对方说“斤斤计较”。

网友截取和薇诺娜客服的聊天记录。

“为什么平台说是商家（行为）？甩锅呗，让直播间和商家背锅呗。”李佳琦也在直播时声称，这是平台的行为，发放了一千多单，“其他一些品牌也有限时补贴”。他还表示，网友们可以根据实付金额选择留或退，“谁的问题就找谁”。

而淘宝官方小二则回应网友称，平台促销发放的限时限量补贴不支持保价退差，可将优惠用于购买其他商品。

直播间商品突然无法加抵淘金币，平台客服称系限时优惠

在淘宝的“淘金币”页面，用户可以通过浏览商品、玩趣味游戏等方式赚取金币，参加该活动的商品可以抵扣现金。截至21日晚，李佳琦等达人直播间的大部分商品可以使用金币抵现。

从21日起，胡可、香菇来了、交个朋友等达人直播间发放“9折主播券”，最高抵省100元。有网友发现，部分现货价格，比预售更便宜。以“修丽可”30ML抗皱精华为例，网友晒图称，在胡可直播间使用主播九折券、叠加店铺红包、淘金币等，到手最低600元。而同样规格的，在李佳琦直播间提前付定到手约680元，差价较大。

然而，21日晚，达人直播间的淘金币加抵活动突然终止，让消费者们措手不及，特别是刚退预售准备重买的，以及尚未付尾款的。

上海的陈女士（化姓）告诉记者，她当晚凑完单，显示胡可直播间的“修丽可”30ML抗皱精华到手只需619元。但进入结账页面后，系统突然提示价格变动，直接退回购物车，此时该商品已变为644元。她从淘金币页面点击该链接，显示活动已结束。

网友发的淘金币抵扣前后价格对比图。

陈女士随后向修丽可官方旗舰店询问，客服称，达人直播间和淘金币渠道只能二选一，不能同时使用。陈女士向其发送网友使用两者付款成功的截图，客服又改口称，活动期间玩法众多，最终实付金额以结算界面为准。淘宝小二则回复称，可能是过了淘金币的限时优惠期。

陈女士思考再三，退了李佳琦直播间的预售，以644元价格重新购买了该商品。

当晚，大量网友晒图反馈淘金币问题，尚未付尾款的商品秒贵几十元至数百元。“我看广告、做任务，辛辛苦苦刷出来的淘金币，就是为了双十一。为什么不给用？”有网友写道。

李佳琦此前多次提醒，不要着急付尾款。对淘金币一事，21日晚直播时，他表示完全不知情，“昨天晚上还可以用淘金币”。他强调自己没有权限关掉淘金币付款渠道，“天猫都不回我消息”。

截至发稿，记者未查到其他达人对此情况的说明，澎湃新闻将持续关注“双十一”各大电商平台的促销乱象。

本 期 编 辑 邢潭