包容会专栏 | 主题讨论回顾系列：每年上万场社区服务活动，来自这家村镇银行

主持人储慧

尽管近几年来，大家对村镇银行的群体有一些质疑，但广丰广信村镇银行还是凭借扎实的本地化服务脱颖而出，他们每年可以举办上万场的社区服务，真正扎根基层，我们欢迎广丰广信村镇银行董事长吴董分享他们的经验。

吴晖广丰广信村镇银行董事长

感谢秘书长，感谢包容会的邀请，我是江西广丰广信的吴晖。

广丰是《一寸光阴一寸金》作者的家乡，所以我今天也非常珍惜和各位老师分享的时间。

刚才主持人说，整个行业已经进入了又苦又难的阶段，我深有感触。今天银行的阵容，我们都是普惠金融的供应者。但在这个供应者的队列中，我们是最苦最难的那个苦难儿，我们默默承受着来自各位大咖的压力。这里我可以从三个方面回应一下主持人的这一判断。

一是客户的流失，这些年来，我行优质客户流失了5000户以上，达到我行所有客户比例的26.31%；二是利率下行，近年来，我行利率进一步下降了14%，最低利率一降再降，现在到了3.5%；三是员工更累了。这里有两个观察的窗口指标，一是差旅费，我们行秉承的是客户在哪里，我行服务就跟到哪里的理念。这些年来，我们伴随客户出差的费用逐年增长，近些年平均增幅达到了30%。二是水电费，现在我们员工加班时间越来越长，我们水电费年均增幅也达到了30%。当然我们这些付出也是有一定回报的。这些年来，我们服务的小微客户数量增长了273%，我们贷款规模的增幅年均也达到了13%，同时我们利润保持了微量增长。这些东西是怎么获得的呢？就是刚才主持人说的社区活动。我今天特意穿上了我们社区活动的战袍。我们的社区活动来源于浙江，泰隆银行是我二十多年的老师，王董的兵，杭州联合银行也是我十几年的老师，我的社区活动是向他们学习的，我把学到的一星半点带回了江西，星星之火可以燎原，现在我们一年也能做到一万场的社区活动。

做这些社区活动对我们银行有什么好处？我们为什么要做这些社区活动？我总结了一下，社区活动对我们有四大好处，强黏性、增业绩、防舆情、赢竞争。现在社区活动已经成为我们基本的生产方式，无论是存款还是贷款。我们全行只有150多人，我们是不是真的做了那么多的社区活动？这个问题实际上问的是我们社区活动分类之一，我们的社区活动按照参加人数划分，有大中小型社活，50人以上是大型社活，由一个或多个机构承办；20-50人是中型社活，由一家机构承办；20人以下是小型社活，由1-2名客户经理承办。我们这些社活以小型社活为主体。做这么多社活我们有什么标准呢？我们的标准叫做“五不”社活，客户不烦、客经不累、成本不高、人数不少、效果不错。有哪些不错的效果呢？有三点。一是经济效益，前面通过我们的数字已经看到了。二是服务质量的提升，老百姓通过这些社活对我们非常信任，现在我们已经出现了客户家庭闹矛盾会找我们同事帮忙解决的现象。三是社会成效，2024年我们广丰涉诈警情同比下降40%，这里主要是社区干部、公安干警的功劳，但我们村镇银行也在其中做了一点小小的工作。

正是这些日积月累的社活，让我们在今天残酷的竞争中活下来了，（虽然）又苦又难，最苦最难。但是老百姓需要我们，基层社区需要我们，我相信明天的中小银行仍然会拥有大行不可替代的功能和价值，就像我相信明天的太阳依然会从东方升起。谢谢。

主持人储慧

我们掌声鼓励一下，最苦最难的银行，有几点我很受感触。一是客户流失，昨天上午理事会闭门会有人提到，说大行不承认他们在掐尖，吴董拿数据反馈了这一点，我们被掐了5000户。利率在下行，扛不住，员工更累，差旅费、水电费，银行晚上十点前不关灯是常态了。但是客户数量增长273%，年均信贷余额增长13%，利润能够保持微增，相当不错的答卷。刚才说到一个好玩的事情，家庭矛盾找银行解决，其实，我去一线调研时有一件事，老太太家里的门板坏了，打电话给银行行长你来帮我修一下吧，马上到位。这样的事情AI肯定干不了。王董之前也说过，银行真正深度参与社会治理，而不仅仅是提供金融和非金融服务，个人观点，不一定准确，非常感谢。

THE END

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