陕西
本报讯（通讯员 王芳芳）近日，在镇村两级常态化开展的大排查大走访工作中，工作人员及时发现一起因交通事故引发的矛盾纠纷。汉阴县平梁镇启动“多元联动”调解机制，通过巩固“单兵作战”向“联合作战”的转变，综合运用多元手段化解，成功化解一起交通事故引发的矛盾纠纷，赢得当地群众一致好评。
据悉，该起纠纷源于一起乡村道路交通事故，双方因责任认定、赔偿金额等问题各执一词，情绪对立逐渐升级。发现问题后，镇村两级迅速打破以往单一主体处置的模式，第一时间组建“村干部+司法调解员+综治专员”专项化解小组，开启“联合作战”模式——司法调解员牵头梳理《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法规，向双方清晰解读责任划分依据，消除“信息差”；村干部联动交管、民政部门，核实伤者家庭情况，对接临时医疗帮扶政策，为赔偿协商“减压力”；综治专员则以“拉家常”的方式分别与双方沟通，倾听诉求、疏导情绪，化解怨气，引导彼此换位思考。
联动介入：情理法交融，精准把脉破难题
面对这一僵局，联合调解小组采取了“情理法”相结合的工作方法，精准施策、迅速介入。首先安抚双方情绪，稳定局面，避免冲突升级，随后调解小组依据《中华人民共和国道路交通安全法》和陕西省道路交通事故人身损害赔偿标准等相关法律法规，从法理、情理角度耐心劝解，引导双方换位思考。在责任划分明确的基础上，调解小组根据巫某的实际医疗费用票据，并参考相关赔偿标准，测算出一个合法、合情、合理的赔偿数额范围。他们一方面向杨某阐明其依法应承担的赔偿责任，另一方面也劝导巫某家长考虑到实际情况，在合理诉求内解决问题。
圆满落幕：握手言和，彰显基层治理效能
经过多轮耐心协商，在联合调解小组不懈的努力下，双方互谅互让，签署了调解协议。杨某当场履行了赔偿义务，承担巫某的医疗费用、护理费、营养费、伙食、精神损失等费用共计13.5万余元，并真诚地向巫某的家人表达了歉意。“孩子没事比什么都强，谢谢调解组的同志们，不然我这个心结一直解不开。”巫某的家长也深受感动并说道：“一开始我们心里又急又气，多亏了你们一遍遍讲道理、说人情，才让我们能心平气和地坐下来谈。这个结果我们信服，心里的疙瘩也解开了，真的太感谢了！”
一句句朴素的感谢，道出了当事人的心声，也温暖了所有调解人员的心。这起可能激化的矛盾纠纷，最终在法、理、情的交融中得以圆满化解，周边群众也纷纷为这种“不推、不拖、实实在在解决问题”的做法点赞。
此次矛盾纠纷化解，是镇村两级践行新时代“枫桥经验”的生动实践。下一步，平梁镇将继续深化“联合作战”机制，综合运用法律、政策、教育、协商、疏导等多元手段，在大排查大走访中主动找矛盾、高效解纠纷，切实把矛盾化解在萌芽、解决在基层，提升基层治理能力，维护社会和谐稳定，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标落到实处，让群众生活更安心、更舒心。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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