李慧敏 封面新闻记者 马嘉豪
“申请提交后,是不是马上就有工作人员上门勘察?”“办理指引是否清晰易懂?”“您认为目前的办理期限合理吗?”近日,重庆铜梁土桥镇庆林村村民李开富家中,迎来了前来走访的区民政局局长朱华友。
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铜梁区交通运输委副主任丁真兵体验跨区县通办事项。图片来源于铜梁区融媒体中心
这一幕,是铜梁区开展委办局长“走流程”活动的缩影。
据铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟介绍,自今年2月起,铜梁全区33个政务服务部门的主要及分管负责人,纷纷走进办事大厅——水电气讯营业厅、医院、学校、镇街便民服务中心等,化身“办事群众”或“窗口人员”,全流程体验业务办理,找准“卡脖子”环节,推动服务提质、效率提升。
在区政务服务中心城管综合窗口,区城管局副局长王斌以小吃店经营者的身份,咨询户外招牌备案流程。他发现,原有流程中,商户提交纸质材料后还需等待1–2个工作日进行现场勘察,通过后才能完成备案,全程至少3个工作日,不少商户因此耽误开业进度。
“商户着急,就是我们改进的方向。”王斌召集审批科现场研究,决定优化流程:商户只需提供招牌设置前后效果图对比,即可免去现场勘察环节。改革后,户外招牌备案从原来平均3个工作日压缩至1个工作日。截至目前,已有147家商户享受此便利。
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铜梁区卫健委主任吴罡以办事群众身份体验卫生许可证办理。图片来源于铜梁区融媒体中心
铜梁区文化旅游委主任严勇模拟“网吧经营者”,在无差别综合窗口咨询全流程办理。她发现,过去企业需经历“两次上门+一次跑窗”:选址评估一次,设备齐全后现场勘察一次,中间间隔约15天,最后还要到窗口提交材料,整个流程耗时较长。
“要让企业‘少跑腿’,甚至‘零跑腿’!”严勇当天就组织相关科室优化机制,推出“勘察即收材、后台办许可”服务:首次上门选址时即明确材料清单与步骤;第二次勘察时,若条件符合,现场收齐所有申请材料,企业无需再跑窗口。
截至目前,铜梁区“委办局长走流程”活动已开展372场,其中主要负责人参与110次,分管负责人262次。三个季度共体验事项317项,发现问题97条,已全部完成整改。
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