山东
在2025年全国“敬老月”活动来临之际，济南能投集团团委联合山东睿冠团支部、济南港华燃气能源团支部，以“供热+适老”创新模式，将服务窗口搬进社区，为3000余户老年家庭送上“暖身更暖心”的民生关怀。这场以“尊老、助老、惠老”为导向的志愿服务实践，不仅破解了老年人冬季用暖的“数字鸿沟”，更是用专业服务与暖心行动为老人解决供热实际难题。
当扫码交费、线上报修成为主流，不会使用智能手机的老年群体面临实际困难。山东睿冠团支部提前研判需求，将服务前移至社区一线，制作图文版供热交费指南，编制安全用热手册，讲解阀门自查要点，用通俗语言解答“冬季用热前如何排气”“暖气片漏水应急处理”“报停复热流程”等高频问题。“我们多走一步，老人就能少等一天。”这句话成为本次志愿服务活动的共识。
针对神武新村回迁小区服务网点匮乏的痛点，济南港华燃气能源团支部将服务台“搬”到居民楼下。除了常规的用暖咨询，团队更关注“沉默的少数”：为行动不便的老人上门检修暖气管道、为独居老人调试温控阀门、在楼道张贴“暖心联系卡”。与此同时，服务团队还为老人送上寄托祝福的五彩绳，期望能为老人讨个健康平安的好彩头。
未来，济南能投集团团委将持续深化、创新多种志愿服务模式，推动适老服务常态化、精准化，让“民生温度”标注幸福城市新高度。（通讯员 孙文昊）
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