极氪销售诅咒客户“买小米YU7是买命”，两人火速被辞退

“你要是想买人生的第一辆车，你必须得选极氪001，如果说你想买人生的最后一辆车，你肯定得选小米YU7。”

“你买的不是259800，你买的是你的命，你知道吗？”

这些炸裂的言论，出自于一位极氪销售人员之口。

结合语境来看，之所以会发表这样的言论，是因为顾客选择了小米yu7而没有选择极氪001，认为小米太懂年轻人了，yu7提供的情绪价值太高了。

说白了，看到自己正在谈的客户被小米那边的人给截胡了，想要挽留客户又想不到回应“小米太懂年轻人”的理由，销售口不择言，就拉来另一个说是“销冠”的销售，说了一些不该说的话。

本来单方面诋毁小米可能还不会被爆出来，问题就在于这个客户看起来就是想买小米的样子，销售这样说不就相当于诅咒客户嘛。

于是，气不过的客户直接在网上发帖，称“极氪因为我选小米咒我”。

图源：小红书网友

都是新势力造车品牌，加上现在汽车行业发展速度很快而且竞争异常激烈，新能源车企稍微有些风吹草动就能掀起巨大的声量。所以，在这位网友曝光双方的对话以后，此事在社交媒体上持续发酵。

不少围观网友评价销售此言职业素养太差，认为这种拉踩友商的行为不可取。也有一些观众将消费的不当言论上升到车企本身，认为销售言论代表了品牌立场。

有类似经历的网友纷纷留言，举例自己在试驾汽车的时候遇到的销售踩友商的行为。可见，这种情况并不是只出现在一家车企身上。

10月20日晚，极氪汽车相关负责人联系到了发帖网友，表达了歉意，并称已经落实了处分措施。

该负责人表示，依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条规定，涉事销售于某某、侯某某因言语不当造成严重顾客体验问题及情感伤害，被认定为三级违规违纪，扣除合规分12分，即刻解除劳动合同且不得再次被集团录用；浦珠北路极氪家店长武某某因承担直接管理责任，被扣除合规分3分；南京单元城市经理芮某某负间接管理责任，扣除合规分2分。

这件事情并不复杂，销售在卖车的时候说了一些不好听的话，激化了消费者矛盾，同时在一定程度上损害了品牌形象。而其中“买259800是买命”的言论更是利用了小米汽车近期发生的车祸事件，暗示小米汽车存在安全隐患，挑动车企之间的对立，如果任由事件继续发酵，也会对小米品牌造成负面影响。

不过，极氪方面的处理措施倒是没有什么可以挑剔的地方。不仅及时处理了涉事人员，同时追究了管理层的连带责任，而且由负责人亲自联系顾客道歉，显示对此事的重视。

新能源汽车进入内卷式竞争，这是不争的事实。据悉，仅仅在9月份，就有近80款新车密集上市，其中包括理想i6、极氪9X、全新问界M7、沃尔沃XC70等新能源车型。

当行业内卷到一定程度，企业之间便从价格战，走向口水战，甚至于人身攻击。这种焦虑蔓延到直接面向客户的业务前台，就演变为销售为了抢单不择手段的言行失范。

在生活中，无论购买什么类型的产品或服务，都有可能遇到让人印象不好的销售，这并不代表从业人员整体情况。

不过，这在一些行业领域中尤其突出。

比方说互联网婚恋行业，就经常有消费者投诉，称某某网站承诺了会员服务而不兑现，还会对客户进行PUA，渲染各种婚育焦虑以促成签约付款。

还有借贷行业，也有不少机构或者中介以引人误解的话术吸引消费者，隐瞒对消费者不理的条款，误导消费者签署合同。

包括教培行业，此前也有相关爆料，称一些机构非法获取个人信息，对学生家长采取轰炸式营销，虚构师资力量，或者以“包通过”的噱头吸引学员报名，到学员发现课程与宣传不符想要退费时，便遭到工作人员各种理由的拒绝推诿。

这种乱象，在反映部分从业者职业素养不足的同时，其实也是照见行业发展的一面镜子。

某些行业市场竞争激烈，企业的服务内容和产品之间缺乏差异化，使得销售人员只能通过夸大宣传、诱导消费者等形式吸引客户。

一些企业内部片面追求快速回报，将资源大幅倾斜在营销环节，而忽视了提升客户体验的提升，需要投入更多人力物力到提升产品竞争力、加强员工培训等环节，以及设定过高的营销目标。在这种情况下，员工可能会采取一些不合规的手段来达到销售目标，为企业的长期发展埋下隐患。

图源：央视财经

在各个行业，销售往往是品牌与消费者对话的第一触点，其留给消费的印象好与坏不仅影响着单客成交，也承载着品牌价值的传递，优质的销售服务能有效地放大产品价值。

这让我想起微博热搜里常出现的一年卖出170辆保时捷的青岛女销冠，她曾直言“真诚是销售的必杀技”，比如在客户提车时会根据客户喜好布置场景，甚至蹲在地上调整拍照角度，并且能记住客户孩子喜欢的玩偶颜色，在节日送上贴合需求的小礼物。

还有保时捷中国的官方社交平台，也曾因为高速冲浪，在用户内容下发表了一些双商在线的神回复，收获了年轻消费者的认可。

这种服务逻辑，本质上使用专业和温度，衔接产品优势和客户需求，让品牌价值通过人性化沟通落地。

当然，这样的销售服务，需要后端的产品力作为支撑。产品在性能、设计以及品牌积淀方面的硬实力，足以成为支撑销售对话的核心底气。此外，品牌的价值导向，也深刻影响着其服务的方向，这是一种自上而下的价值传递。

作者 | 李奥