山东
农发行荣成市支行始终秉承“客户至上”的服务理念，以 开展“两学一做”和“双提升”活动为契机，多措并举，强力提升内部基础管理的“软实力”，打造服务完善、设施便利的“硬环境”。
一、夯实内控基础、强化基础管理，提升服务“软实力”
今年，该行以“夯实基础、强化管理”为目标，强化组织领导，提高全员基础管理的责任意识。一是通过晨会强化对员工的思想政治、业务工作的指导，并通过专题学习、业务培训等多种形式，促进该行全体人员把强化运营基础管理，依法开展合规经营的理念融入到日常工作中；二是严格操作权限，规范业务操作程序，严格执行事前、事中、事后监督制度，加强对各个岗位和重点环节的控制，做到操作严密规范，账务处理按照程序进行；三是通过对监控系统的合理利用，提高了员工的合规操作意识，减少了操作事故的发生，全面提升为民服务的“软实力”。
二、美化服务环境、完善服务设施，打造服务“硬环境”
该行在提升服务“软实力”的同时，注重为客户打造一个窗明几净、设施完善的“硬环境”。一是对营业大厅进行了统一装修和环境绿化，为客户提供了休息椅、茶几、饮水机等便民服务设施，购置了报架，摆放了报纸杂志，供客户休闲预览；二是统一制作、摆放了业务公告牌，在显眼位置设立了意见簿及监督电话，在营业大厅内通过电视循环播放收费标准、利率等，为客户提供了一个方便、安全、和谐、温馨的服务环境，让客户能够享受到更加人性化的服务。
三、强化员工素质、提升服务质量，擦亮“服务窗口”
该行以“服务形象创一流、服务质量和效率创一流、服务技能创一流、核算管理质量创一流”为目标，借助“明星柜员”评选、“客户满意度”调查等手段，不断强化柜员服务理念，增强诚信服务意识，激发文明服务热情，形成了“人人是窗口，个个是形象”的良好氛围，让每一名客户从细微处感受到农发行诚心、细心、热心、精心地服务。该行诸多举措让其赢得更多顾客的同时，也进一步提升了社会品牌形象。（李娟）
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