山姆“爆雷”，背刺三亿中产！

作者 | 八个橙 来源 |互联网品牌官

十月刚过半数，山姆又因质量问题上了热搜。

上海市市场监管局的处罚公告显示，其销售的FILA滑板车，包装用塑料袋不符合国家标准。这不是今年第一次了，之前兰精天丝儿童被三件套的质量争议还没平息，又添新账。

儿童用品的“失守”让人揪心。滑板车的塑料袋问题看似细小，实则暗藏风险——幼儿可能误触的塑料薄膜，本应是品控的重中之重。

图源：上海市市场监督管理局网站

而更早曝出的兰精天丝儿童被，有家长反映洗后严重缩水，联系客服只得到“正常现象”的回应。

食品安全的漏洞更触目惊心。五月，南昌徐女士在山姆“鲜美肉包”里吃出玻璃碴，客服只愿赔300元优惠券了事。

更讽刺的是，门店一边说“高度重视”，一边迅速下架涉事批次商品，却迟迟给不出异物来源的调查结果

还有，7月25日山姆的有机大豆质量也引发了争议。有长期购买的会员发现，山姆自有品牌Member'sMark2kg装有机大豆出现多处关键信息变化：此前商品明确标注质量等级为1级，新上架产品却降至3级。

图源：微博

而36.8元的售价始终未变，这让不少人质疑山姆“降级不降价”，在核心品质上偷偷“抽条”。

针对争议，山姆日通过沃尔玛官方渠道及媒体回应作出解释，不过这一回应并未完全打消疑虑。

这些问题的根源，藏在山姆今年的战略里。原总裁卸任后，新管理层一上来就定了调：加速扩张、压缩成本、数据驱动。

图源：微博

供应链先动了刀，取消区域特色商品团队，把品控标准往沃尔玛全球体系对齐，美其名曰“标准化”，实则是砍流程。

最直接的后果是，新品从研发到上市的周期，从12-18个月砍到3-6个月，烘焙类产品甚至90天就能上架。

扩张速度也在加速。2025年才过十个月，山姆已经新开5家店，年底前还要再开4家，总数将突破60家。

不仅如此，门店还往县级市下沉，张家港店14个月就建成开业，创下建设速度纪录。

诡异的是，质量问题频出，业绩却美得惊人。

沃尔玛二季度财报显示，中国区净销售额增长30.1%，山姆交易单量双位数上涨，会员费收入也增了7.6%。张家港店开业排起百米长队，似乎印证着山姆的“人气”。

其实很多人是“惯性消费”——办了卡舍不得浪费，或者没找到更好的替代。但部分人心态已经变了。在小红书上，“山姆智商税”的话题下，吐槽质量下降、服务缩水的帖子越来越多。

可以说，山姆的核心竞争力从来不是低价，而是中产对“严选”的信任。以前提起山姆，想到的是全球直采的牛肉、品控严格的烘焙，会员费买的是“闭眼入”的安心。

如今，滑板车有安全隐患，包子里藏玻璃，连配送都透着敷衍。当“特供”滤镜碎了，260元会员费还值吗？

管理层或许觉得，靠扩张和低价能稳住增长。但消费市场最不缺替代品，盒马X会员店、麦德龙都在盯着这块蛋糕。

山姆要是继续用“压缩成本”换增长，迟早会被会员用脚投票。会员的信任一旦丢了，再想捡回来就难了。

现在的山姆，业绩增长的数字有多亮眼，质量失守的裂痕就有多刺眼——前者是短期扩张催生出的泡沫，后者却是长期信任崩塌的预兆。

山姆或许忘了，当年让中产心甘情愿掏出260元会员费的，从不是“开了多少家店”，而是每盒牛肉的产地可追溯、每款烘焙的原料无添加、每次配送的准时又安心。

而这些藏在细节里的品控与尊重，才是会员制超市的立身之本。

参考消息：

蓝鲸新闻：《沃尔玛二季度财报：中国区业绩亮眼，山姆保持强势增长》

行业资讯、案例资料、运营干货，精彩不停

各位朋友，因不可抗力，部分文章被强制性删除。为了不失联，请关注下面的备用号，有些精彩内容会发在这个号上。