OPPO的“逆转”之路，横亘一道“绿线”

作者 | 郝文

编辑 | 趣解商业资讯组

针对近期社交平台集中爆发的“绿线门”事件，OPPO方面回应：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

此前，多位OPPO用户在社交平台上曝光了智能手机屏幕上出现绿线的情况，这些机型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手机的使用时间在四年以内。

OPPO手机屏幕绿线问题并非近期才出现。社交平台上的用户曝光帖显示，2024年便有消费者表示，自己使用的OPPO手机屏幕上出现绿线，而今年下半年以来，类似的情况在社交媒体上集中爆发。

据媒体及用户统计，问题机型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。这些机型大多在2019年至2023年期间发布，有报道指投诉较多的机型采用了三星提供的屏幕。

据了解，OLED屏幕出现绿线的原因有多种，通常是由于硬件故障，比如屏幕的驱动电路或信号传输线路出现损坏，也有可能是由于物理撞击、高温、电池鼓包挤压以及水汽腐蚀等多种因素造成， 软件问题也可能导致绿线，此前苹果、三星等大厂都曾曝出过“绿线门”事件。

2017年，iPhone X爆发“绿线门”，虽然苹果从未就此问题公开致歉，但很快提供了免费换机服务；如今，OPPO也在面临类似的售后挑战。

社交平台上，有不少用户反映，官方其实出了政策，说只要激活还没满四年，就能免费换屏幕。可等消费者真的跑到售后服务中心，得到的答复却五花八门，跟之前说的完全对不上。有人到了售后，工作人员一开口就问有没有发票，说没有就不能享受免费维修。可很多人买手机已经两三年了，发票早就不知道放哪儿了。

有人被要求先去线下检测，看看手机有没有拆修过，结果到了门店，又被告知检测要收 199元，还得出示手机盒子和保修卡。

而那些手机激活已经超过四年的用户，处境更尴尬。售后明确说过保了，换屏必须花钱，这让他们更气愤。有人在网上吐槽：“这明明是品控问题，凭什么要我们消费者买单？”

除了屏幕出现绿线，OPPO的售后处理，也是此次事件集中爆发的诱因。而OPPO应对“绿线门”的解决方案，意在尽快平息用户情绪，稳固市场基本盘。

值得注意的是，此次风波恰逢主流品牌进入密集的新品发布周期，继9月苹果、小米先后发布iPhone 17系列、小米 17系列以来，10月至今，vivo、OPPO、荣耀均已发布旗舰新机。其中，OPPO于10月16日发布了年度旗舰Find X9系列。接下来，REDMI、一加、华为等品牌新机也将轮番登场。

在换机关键期遭遇产品质量风波，对任何品牌都是一次严峻考验。更何况，OPPO如今还面临市场存量竞争和排名压力。

IDC最新数据显示，2025年三季度中国智能手机出货量约6840万台，同比下降0.6%。其中，vivo以1180万台的出货量和17.3%的市场份额重返榜首；苹果以1080万台（15.8%）位居第二；华为以1040万台（15.2%）位列第三；小米以1000万台（14.7%）位列第四；OPPO则以990万台（9.9%）与荣耀的980万台（9.8%）分居五六位。而今年前两个季度，OPPO一直稳居第三。

究其根本，核心技术缺失是OPPO掉队的主要原因。在行业进入存量竞争阶段，技术创新成为突围关键，但OPPO尚未建立起真正的护城河。曾经领先的VOOC闪充技术，随着百瓦快充普及已失去差异化优势；投入数百亿的芯片自研计划“马里亚纳”也因技术积累不足而终止，不仅错失构建技术壁垒的机会，更造成资源浪费。在折叠屏这一高端新赛道，OPPO起步较晚，铰链与系统优化均落后于三星与华为；影像方面尽管频繁联名相机厂商，却因算法与底层技术投入不足，始终未能超越头部旗舰的表现。这种在核心技术上的“浅尝辄止”，使OPPO在行业升级浪潮中逐渐落后。

10月23日，OPPO与蚂蚁集团在杭州举行战略合作签约仪式，双方将在AI智能体、服务生态、“碰一下”、医疗健康服务、保险、用户体验等方面展开深入合作。

OPPO高级副总裁、首席产品官刘作虎表示：“作为AI手机的引领者和普及者，OPPO希望通过与蚂蚁集团这样领先的Agent伙伴持续加深合作，不断探索垂直领域的多智能体协同、意图共建等，共同打造行业领先的AI技术解决方案，为用户提供更极致的AI体验。”

但是，与蚂蚁集团的合作能给OPPO带来多大增益，尚需时间检验。

此次“绿线门”的集中爆发，为全力冲刺高端的OPPO敲响了警钟：向前的雄心，必须有向后的周全。负责、公平、完备的售后服务，才是构建用户忠诚的真正基石。