深度访谈｜云木长风李思源：解码2025品牌忠诚度构建新逻辑

在后疫情时代消费需求变革与技术迭代的双重背景下，品牌如何构建持久客户忠诚成为行业焦点。近日，云木长风创始人兼CEO李思源结合全球消费数据与实践案例，深度解读2025年品牌忠诚度建设趋势，揭示“技术为表、共情为里”的发展新逻辑。

李思源（左）主持人（右）

健康关怀：从边缘需求到核心价值锚点

健康已跃升为全球共识。数据显示，82%的美国消费者将健康列为首要任务，51%的美国人过去12个月经历过心理情绪问题，健康经济2027年规模将突破8.5万亿美元。李思源指出，品牌需跳出“产品销售”思维，将健康理念融入体验与基因。

实践中，Rituals在巴黎旗舰店设日间水疗中心并捐10%净利润用于福祉事业；万豪威斯汀以“六大健康支柱”为基础，联合Strava推出定制运动路线。“这些举措让消费者感受到生活方式关怀，共情正是忠诚度的起点。”李思源强调。

AI赋能：规模化个性化需守“人的温度”

人工智能成为品牌优化体验的核心工具，91%营销者已应用AI，但76%客户不满缺乏个性化。李思源认为，AI的价值在“规模化个性化”，但需以“不替代人际温度”为前提，服务于“让消费者被理解”的目标。

Expedia推出AI旅行助手Romie定制行程、预判延误；亚马逊借AI购物指南生成定制页面；UltaBeauty联合AI平台为高消费会员设计游戏化奖励。“AI处理数据、提升效率，人专注情感联结，二者结合才能让技术成为桥梁而非隔阂。”李思源表示。

成本优化：以“价值共生”平衡成本与黏性

通胀压力下，58%美国家庭担忧通胀，87%品牌计划以非交易方式维系客户。李思源提出，品牌无需削减福利，可通过跨界合作、模式创新创造“增量价值”。

Heinz与KateSpadeNewYork推出联名服饰触达新客；亚马逊Prime信用卡已无年费、购物返现绑定会员消费；Target付费会员计划借同日配送锁定复购。“核心是从「纠结让利」转向「让投入产多重价值」，实现品牌与客户双赢。”李思源解读。

内容生态：短视频逻辑在“真实共鸣”

短视频生态仍深刻影响消费决策，54%企业领导通过TikTok推广，71%TikTok用户见推荐后购买。李思源指出，短视频本质是“真实共鸣”，品牌需放下营销姿态，以社区成员身份融入平台文化。

ScrubDaddy以幽默内容在TikTok获400万粉丝；NutterButter借荒诞剧情成Z世代青睐品牌；多邻国结合流行专辑封面激发自发传播。“消费者反感硬推销，契合平台文化就能打破代际隔阂。”李思源说。

线下体验：打造“不可复制的情感锚点”

线上触达便捷的当下，线下体验成竞争新高地。61%消费者愿为个性化线下体验付费，80%关注品牌体验活动。李思源强调，优质线下体验需创造“不可复制的真实联结”。

Levi's为店员配BackPocket应用，获许可后可查客户偏好并精准推荐；丝芙兰打造SEPHORiA沉浸式快闪活动；可口可乐在机场休息室营造温馨空间。“技术应赋能服务者，让线下场景成为情感记忆锚点。”李思源表示。

展望2025年，李思源认为品牌竞争核心是“共情能力”比拼。“技术提升连接效率，但忠诚密码在「品牌是否懂我」的细节里。在技术与人文间找平衡，才能构建持久品牌忠诚度。”这一洞察也为云木长风助力企业优化客户关系、实现高质量发展指明方向。

关于云木长风：云木长风提供国家级新闻发掘服务，聚焦品牌权威价值的长期沉淀，凭专业实力为品牌构建高端可信形象。创始人深耕政企营销与品牌战略，曾深度投身多项国家级重大项目，团队始终以国家级项目标准为基准定制服务，严守“需求锚定-线索提纯-规范对接-交付保障”闭环流程，确保服务契合国家主流宣传导向。