中工网评丨数智赋能，让“心灵守护”触达更多职工

杭杭

据潮新闻客户端报道，近日，浙江省杭州市总工会职工服务中心在“杭工e家”APP正式上线智能心理支持功能“杭小工-AI暖暖”。据相关负责人表示，与专业心理服务机构合作设立这个项目，是因为关注到现在越来越多的人注重隐私性，不愿找人倾诉，而人工智能技术可以为广大职工提供全天候、便捷化的情绪支持服务。“‘AI暖暖’24小时在线，不用预约、不收费，就像随身的心理陪伴者，哪怕半夜起床感到情绪低落，也能找它聊聊。”

近年来，随着工作节奏加快，不少职工面临工作强度大、生活负担重、人际关系复杂等多重挑战，心理压力随之增加，心理健康问题逐渐成为影响职工工作效率、职业稳定性，甚至生活质量的重要因素。

时下，人们对心理健康问题的认知有所增加，但尚未形成更普遍的共识，不少职工对心理咨询仍然存在一些误解和顾虑，担心“被贴标签”或隐私泄露；一些单位为职工提供的心理辅导服务，往往形式单一、服务资源不足，实效并不理想。所以心理健康这一“难言之隐”依然困扰着不少职工。

如此现实语境下，杭州市总工会职工服务中心上线“杭小工-AI暖暖”，可以说切中了职工心理健康服务的“痛点”。首先，全天候、即时性的技术支撑，为职工提供了“触手可及”的服务；其次，AI陪伴，能够降低职工“表达”上的心理负担，让职工更有可能吐露心声与烦恼——这对那些希望通过倾诉缓解情绪压力的职工来说，非常友好；再有，“AI初步介入+人工深度支持”的服务模式，能够让有更深层次心理服务需求的职工及时获得更加专业的帮助，进而将相关问题控制在萌芽状态。

近年来，职工心理健康问题愈发受到重视，多地工会围绕这一问题密集“上新”服务——北京市总工会、四川省总工会等持续开展“职工心灵驿站”建设工作，让职工能迅速找到“心灵加油站”；山东省济南市总工会在“齐鲁工惠”APP中增加AI陪伴服务功能，同时开设线上心理课堂，方便职工随时学习心理调适知识；海南省三亚市总工会采用线上直播的形式，带领职工通过冥想放松心情……可以说，类似的工会“心”服务触达的职工越来越多。

灵活运用数智化技术，为职工构筑“心”防线、守护“心”健康，相关的探索和实践，还有更多值得进一步挖掘的空间。比如，开展“线上+线下”相结合的心理健康咨询、运用人工智能辅导设备提供公益性心理评估、建立职工心理健康档案等；尝试吸纳更多优质社会资源为职工提供更加多元化的服务。当然，在提供相关服务的同时，要高度重视数据安全与隐私保护，让职工在使用相关服务时多一些安心，少一些顾虑。

数智赋能，守护职工心理健康。期待各地工会不断创新服务形式，优化服务体验，为职工构筑更加完备的心理健康保障体系，让每一位劳动者都能以更加轻松的心态、更加健康的精神面貌投入工作与生活。这无论是对于小家的平安喜乐，还是企业的和谐发展而言，都意义重大。

来源：中工网