“扇巴掌才能退款”的千岛是谁？

我身边不少朋友，在看到这条新闻时候的第一反应是：原来这里可以买到labubu？

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作者 | 罗立璇 王晓玲

最近几天，二手潮玩交易平台“千岛”被认为存在交易陷阱。

根据凤凰网科技，一位11岁女孩的妈妈发现孩子偷拿账户，在千岛app上购入了500多元的盲盒卡牌，于是找到商家希望退货退款。

商家跟她说，这种情况的话，“需要提供家长怒骂孩子的视频3分钟”，还要“孩子手写的1000字检讨”，最关键的，还要“家长狂扇孩子5分钟耳光的视频”，并且要与孩子一起出现在画面中道歉。

对此，千岛在10月21日发布回应：感谢大家对文章的关注，但其中有“误解和不实信息”，文中提及的交易是个人闲置交易，而不是千岛官方提供鉴别和仓储的“闪购”服务。文中的聊天截图是买卖双方的私聊截图，出现的“未成年退款须知”是卖家个人发送，而非平台客服要求。

这对千岛，或许也不一定算个坏事。我身边不少朋友，在看到这条新闻时候的第一反应是：原来这里可以买到labubu？

“扇巴掌”背后

目前，千岛和闲鱼、得物并列，是潮玩、谷子、卡牌等兴趣产品的主要二手交易平台之一，主要用户年龄段分布在小学到大学不等。

当然了，这个平台的知名比闲鱼和得物还是有点差距。

千岛算是电商新人。创始人沈振宇此前是图虫网的创始人，在2014年公司被字节跳动收购后，进入字节工作了4年，此后离开字节，在2019年创立了千岛。

这是一家聚焦年轻人兴趣社区与交易平台的公司，在最近一年，因为labubu爆火而交易量大涨，成为投资人眼中“承接了最多labubu流量红利”的公司。

沈振宇在去年年末的沙龙提到，在千岛上，卡牌收藏人群的年龄层大概是从小学到大学。谷子类流通交易客群则集中在小学四五年级到大学。

所以，关于“扇巴掌”这个事件本身，平台确实有些冤枉。如果在社交平台上搜索，可以看到从2023年开始，就出现了类似的想退货就要求惩罚小孩的说法，并且在多个平台上都有。

喜欢潮玩、卡牌、IP周边这类二次元商品的消费者都是年轻人，其中有不少是未成年人。过去来看，确实会发生孩子不告知家长，偷偷花钱的情况。由此，也衍生出“飞天党”“地上、中、下党”这样的词汇（指家长对孩子的支持程度从高到低排列）。

盲盒类的产品比较特殊，一部分价值就在“未知”，一旦开出来冷门款，价格就会大幅下跌。所以，盲盒类的产品一般不能退货。这也导致了一部分成年买家，在开出自己不喜欢的产品后，就会假装“家长不知情”，来要求商家退货。

不过，买卖双方产生争议的情况在千岛上格外剧烈，也是事实。

虽然千岛的用户数量只有闲鱼的1/20（千岛3000万，闲鱼6亿），但如果去看黑猫投诉的投诉数量，千岛是11673条，闲鱼的是46336条，千岛的投诉已经达到闲鱼的1/4。

但如果看另外一个同样提供正品检验服务的二手平台得物，有多达28万条投诉，就能理解千岛了。有了服务，就会有更高的期待。比如，用户会期待包装完整，但有些商品是开盒后重新包装寄送；再比如一些平时能够容忍的瑕疵，也会引起究竟是不是正品的焦虑。

更重要的是，千岛的退货政策实在谈不上友好：

发货后一般不支持七天无理由退换，需要提供开箱视频才能申请售后。福袋渠道（卖家把数十个不同的玩具放在一个链接里让消费者盲抽）则不退不换，更加引发了买家的不满。

另外，就算买家看似及时反悔，拒收商品，平台也会拒绝退款，让买家原地变成卖家，继续在平台上寄售。

Labubu红利带来暴涨

千岛之所以会出现这些问题，本质上是因为平台爆发增长，但服务和监管能力没有跟上。

根据晚点，千岛已经连续6年实现翻倍增长，2025 年平台整体的成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩。今年最重要的增长红利，则来自于全球大热的泡泡玛特IP Labubu。盲盒形式的产品天然会滋养二手交易，消费者在抽到自己不想要的产品后，就会放到二手平台上转售。

上图为千岛和labubu微信指数，下图为千岛过去一年下载量（来源七麦数据）

对比这两张图会发现，千岛的下载量大概在6月达到半年内的峰值，而labubu在微信指数上热度最高的时候，也在这个时间段。

不过，为什么千岛是吃下labubu红利最多的二手平台呢？

直观上来看，千岛是当下潮玩品类最齐全、潮玩价格变动最直观的二手平台。可以看到，几乎每一个热门款式旁边，都附有最近一个月和一年的价格折线图。这意味着大部分单品背后都有足够的交易规模，才能收集到这样的数据。

闪购业务可以说是其中最关键的一环。这首先是要保证正版（虽然常有纠纷），只要被证明是假货都会退货。其次是要让商品成为标准的SKU，千岛在创业初期就人肉整理了潮玩行业有史以来发售过的全部玩具，光是盲盒、大娃这一类就有5万多个词条。

另外，千岛要求卖家先将货品寄存到平台，再交易，超过某个期限则会开始收取寄存费用，让卖家有主动降价出手的动力。

这样，才能降低交易壁垒，加快流通速度，让大热的款式尽快被市场挑选出来，而没有市场价值的产品则尽快降价卖出。

同时，千岛也非常重视精细化运营，具体体现在对各个大小圈层用户的渗透率。

沈振宇对晚点提过，他格外关注DAU的数据，但不是大而化之的平台日活，而是细化的圈层日活。比如一个圈层可能只有60万人，但有60%都能继续保持活跃，在平台上沟通、交易，他们就认为这个品类被覆盖了。

本质上，这也是因为潮玩产品，或者说兴趣产品的文化属性——IP是需要时间哺育的。Labubu可能这几年才爆火，但其实the Monsters这个IP已经经历了10年的发展过程。如果不把小众人群的爱好服务到位，等到他们长大，可能就来不及了。

下一个得物？

千岛与Labubu的关系，类似于得物与球鞋，很符合社区电商以一个爆款品类为“钩子”，带动所有品类增长的发展模式。

那么，千岛有没有成为下一个得物的可能呢？

从规模上来看，沈振宇预估，千岛平台全年交易额超过100亿元，得物2023年GMV不到800亿元，差距还不小。

但千岛的方向显然得到了资本市场的认可，千岛App背后站着极为豪华的投资人团队。

2021年12月，千岛App完成近亿美元的B轮融资，红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续投资。

融资主要用于产品矩阵和基础设施提升中，特别是闪购功能建设：重点发展“闪购”频道，主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”的服务模式。

除了类似得物的“闪购”，千岛平台上还有相当一部分交易是个人闲置模式。

千岛App并没有独创商业模式，社区+交易的模式和咸鱼、得物没有太大区别，闪购也和得物先验后发货的模式类似。

未来，千岛是否能够继续两个平台的潮玩类交易迁移过来，首先要看潮玩本身的发展情况和千岛的运营，另外这个新平台本身也在继续完善基础设施。

这一次问题暴露，对于千岛来说也不全是坏事，在各种社交平台上，很多用户表示第一次听说这个App。

另外，闲鱼和得物都有十几年的发展历史，售后服务都有很成熟的模式，后来者补课不难。

那么为什么千岛还会因为售后问题被推上热搜？偶然因素是，卖家提出的要求非常无礼，就算是梗图，也让人生理不适。

为什么卖家就不能理性回复？当然，大家都在咸鱼上卖过东西，卖家也是真不容易。

除了不太礼貌，其实卖家的情绪也有合理性。比如在这次扇巴掌事件里，买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买，那么孩子需要拿到外婆手机，打开App，输入用户名密码，然后还有支付密码。

在一般情况下，成年人要为自己的行为负责，也要为家里的未成年人负责。

但千岛遇到这种问题的概率远大于其他平台，产品以潮玩为主，又是二手交易平台，而且用户普遍年龄较小。例如，那个隐身的卖家，也未必就是成年人。

其实，在此前的投诉案例中，也曾暴露出平台规则的欠缺。例如，去年10月一位7岁的小朋友用爸爸手机，在千岛的“奇货”里玩“抽选”游戏，十分钟就花出去两万多块钱。

不过，现在打开抽选，里面的机制都被设为了0元。但类似的抽盒机制，则被福袋继承了，用户继续进行产品抽选。

不论抽选还是福袋，都是一种类似盲盒的机制。有媒体就此指出，根据相关规定，盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒，向8周岁以上未成年人销售盲盒商品，应通过销售现场询问或网络身份识别等方式，确认已取得相关监护人的同意。

当时千岛App的店铺进行线上抽赏时，并无人脸识别、账号本人生物信息确认等措施来识别消费者是否为成年人。

这种情况也许并不多。但对于千岛来说，要成为下一个得物，基础设施和平台服务方面一定要比得物考虑得更多。

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