泸州龙马潭：从急难愁盼到“暖心归属” 书写骑手与社区共融暖心篇章

“现在楼牌清清楚楚，有地方停车、喝水，心里特别踏实!”外卖骑手王玉利的一席话，道出了龙马潭区众多骑手的共同感受。这背后，是泸州市龙马潭区依托“有事来协商”平台，破解新就业群体服务难题、赋能社区治理的生动实践。

直面痛点解难题

作为城市发展重点区域，龙马潭区外卖行业蓬勃发展，骑手群体规模不断扩大。其中，莲花池街道及周边日均活跃骑手超300人次；红星街道步步高商业广场周边，日均也有150余名骑手经过。随着骑手高频活动与社区日常运转的交集增多，各类问题逐渐凸显。

在日常配送中，找楼慢、休息难、停车不便成了骑手的共性困扰。部分小区楼栋标识模糊，常导致送餐延误；非机动车乱停乱放，既影响社区环境，还容易引发邻里矛盾。与此同时，居民对骑手频繁进出带来的安全、秩序问题颇有顾虑，双方诉求差异逐渐成为社区治理的难点。

此外，红星街道步步高商业广场旁的阳光・光耀城小区外，一条长约50米的便道被建筑垃圾堵塞，仅剩1米宽通道，骑手途经时极易被绊倒；而相隔不到10米的垃圾库长期闲置且散发异味，不仅成了社区环境“顽疾”，也让骑手缺少安全舒适的歇脚空间。

这些急难愁盼问题，既影响骑手工作效率与生活体验，也给社区治理带来新考验。如何平衡骑手需求与社区治理，让新就业群体融入社区、让居民生活更安心？

协商联动破困局

“群众有需求，协商就跟进。”龙马潭区政协依托“有事来协商”平台，推动政协委员、职能部门、社区、物业、居民与骑手代表多方联动，针对不同街道的痛点问题，量身定制解决方案。

在莲花池街道，“打造骑手友好小区”被列为重点协商议题，街道政协联络组组建流动调研小组，联合物业、社区工作人员走访骑手与居民，还化身陪跑员亲身体验送餐流程，最终梳理出增设楼栋标识、规划停车区域、建设饮水点、优化小区导视4项核心需求。专题协商会上，骑手代表王玉利诉说订单超时焦虑；居民代表杨小萍坦诚表达安全顾虑；区住房城乡建设局有关负责人明确停车区域规划标准；区政协委员陶荣来、周琳提议增设休息长椅与骑手专属刷卡接口……经过充分协商，最终明确了“区住房城乡建设局指导标准、街道牵头推进、社区负责落地、物业协助维护”的责任分工，并划定2个月的建设时限，将协商成果转化为包含“建设内容、责任主体、完成时限”的可执行任务清单。

红星街道的协商则聚焦环境问题与歇脚需求。区政协委员赵玉在“四深入 六争做”活动中，收集到居民对建筑垃圾堵塞便道、垃圾库异味的抱怨，以及骑手对歇脚空间的渴望，随即通过社情民意上报区政协。区政协迅速组织下沉政协委员、居民、骑手代表、物业负责人及相关部门齐聚一堂，各方围绕建筑垃圾清运、闲置垃圾库改造展开热烈讨论，最终达成“将闲置垃圾库改造为骑手小站”的共识。

落地见效促共融

协商共识迅速转化为实际行动。

如今，走进莲花池街道的任何一个小区，骑手友好的暖心场景随处可见。74张导视图、350个楼栋标识、102个指示牌解决“找楼难”，58个饮水点、78个停车点位提供便利，骑手工作更省心舒心。

红星街道的改造同样成效显著。施工队仅用5天时间，就清运了20车建筑垃圾，拆除了阻碍便道通行的30米老旧围墙；针对骑手需求而改造的闲置垃圾库，不仅由施工队换了玻璃门、做了基础装修、铺了木地板，还在小站内配备了座椅、充电插座、饮水设备、空调及应急药箱，让这里成为了骑手在风雨中的“温暖港湾”。

更珍贵的是，“小微协商”不仅带来社区硬件升级，更让治理氛围软提升。居民遇到小区临时施工，会主动在“骑手信息反馈群”告知绕行路线；骑手们加入街道平安志愿者队伍，送餐时顺带留意小区消防通道是否堵塞、公共设施是否损坏。截至目前，累计上报信息超200条，协助社区解决民生小事100余件，成为社区治理的“流动探头”。

从莲花池街道的骑手友好小区建设，到红星街道的骑手小站改造，龙马潭区以协商为纽带，不仅让骑手在社区找到归属感、获得感，更探索出一条“群众出题、协商解题、共建共享”的基层治理新路径。正如区政协主席邹毅所说：“‘有事来协商’不是一次性解决问题，而是搭建起群众、部门、社区之间的连心桥，用‘坐下来谈’的耐心，换‘大家都满意’的舒心。”(章怀安、蒋小燕)