天水：塑品牌　优服务　推动文旅高质量发展

今年以来，天水市紧紧围绕打造世界知名文化旅游目的地目标，全面推动旅游服务质量提质增效，为游客提供品质化、多样化、精细化的服务，不断擦亮“东方微笑”旅游服务品牌。

持续完善景区公共服务设施。在全市交通主干道新增更换世界遗产廊道标识标牌35块，进一步优化旅游引导系统，全面展示天水旅游新形象。麦积山景区实施内部道路改造，增设游客步行通道，推进道路亮化工程，有效提升了通行条件和游览体验。大像山景区新建1.6公里观光道路，大幅增强景区通达性，景区观光道路、旅游厕所、停车场和地藏殿修缮工程也全面完工，景区环境面貌焕然一新。伏羲庙景区游客服务中心及地下停车场正式投入使用，显著提升了景区基础设施水平和综合接待能力。天水市摩崖石窟文化旅游区持续推进水帘洞游客服务中心、旅游步道改造及鲁班山景区基础设施建设等项目，陆续建成旅游专线、环线公路、旅游步道、人行桥等，区域整体服务能力与交通便捷性得到全面提升。

开展A级旅游景区集中整治，营造舒心旅游环境。坚持以游客为中心，加强服务质量监管与环境卫生整治。结合A级旅游景区管理与服务规范集中整治行动，对全市所有A级旅游景区开展了全覆盖、拉网式排查，共梳理出10个方面23项具体问题。经过有力督促与全面整改，各景区环境更加整洁优美，服务设施焕然一新，导览标识清晰规范，游览秩序井然有序，工作人员热情周到，服务质量实现稳步提升。

组建“东方微笑”文明旅游志愿服务队。广泛吸纳旅游从业者及社会各界爱心人士，组建“东方微笑”志愿服务队伍，积极开展志愿服务活动。麦积山大景区、市博物馆等10家单位被授予“东方微笑”文明旅游志愿服务队旗帜。在志愿服务带动下，“人人代表天水旅游形象”“人人都是天水旅游宣传员”正成为这座城市的新风尚。

设立“东方微笑”旅游服务岗，贴心服务无处不在。在天水南站、各景区景点及星级饭店等游客聚集区域，精心设置了“东方微笑”旅游咨询服务站和服务岗，免费为游客提供茶饮、行李寄存，以及涵盖交通、住宿、游览的“一站式”咨询和导引服务。用真诚的微笑和专业的服务，让每一位游客都能感受到天水的热情与温度。

展望未来，天水将持续以“东方微笑”旅游服务品牌为引领，深耕服务内涵、创新游览体验，用心用情打造有温度、有记忆点的旅游体验，让每一位游客都能感受到天水的独特魅力与真诚待客之道，携手绘就文旅融合高质量发展的崭新画卷！

来源：天水市文化和旅游局

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