河南
大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
“您好，这里是新乡高新区优化营商环境办公室，诚挚邀请您对新乡高新区的营商环境进行评价。”近日，新乡高新区完成了第三季度的市场主体满意度智能回访工作，通过与企业“面对面”的电话沟通，广泛收集诉求、认真倾听建议，精准“把脉开方”，助力营商环境持续优化。
作为优化营商环境的重要举措，新乡高新区已将“季度回访”纳入长效工作机制，聚焦“全覆盖、深挖掘、真解决”三大核心目标，确保回访工作扎实有效、不走过场。
在回访覆盖上，新乡高新区兼顾广度与精准度，将规模以上企业、中小微企业、个体工商户等各类市场主体纳入回访范围。通过精准梳理回访市场主体名单，每季度确保覆盖全区80%以上的活跃市场主体，全面捕捉不同类型经营主体的真实诉求，让每一份声音都能被倾听。
在内容设计上，回访聚焦行政审批效率、监管执法、涉企服务、政策宣传落实和意见建议等内容，既挖掘“满意评价”背后的潜在优化空间，也摸清“不满意反馈”的具体症结，为精准改进提供方向。
在问题解决上，建立“回访—建档—转办—整改—反馈”全流程闭环机制，对企业反映的问题建立台账清单，按职责转办至责任部门限期完成整改，并将结果反馈企业完成二次回访，确保问题不悬空、整改有实效。自回访工作开展以来，已累计回访企业1万余家次，收集政务服务、政策落实、企业融资、涉企服务等问题和意见建议50余条，所有问题和建议均已转办完成整改，二次回访满意率达100%。
通过季度常态化回访机制的实施，有效解决企业在运营中遇到的难点堵点问题，显著提升了政府与企业的互动水平，为政府精准掌握企业实际需求、提升服务质效、精准施策提供了坚实的数据支撑。
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