想退款：狂扇耳光5分钟，中间不能停！

作者 | 燕公子

想退款？麻烦先狂扇贵公子耳光五分钟。

这不是短剧的发癫剧情，而是一起真实事件。近日，11岁女孩的母亲李云，发现孩子在校外使用外婆手机，在一个名为千岛的App上，购买了500多元的卡牌。

她与卖家协商想要退货退款，对方提出的条件却让她傻了眼：

1，上传家长怒骂孩子的视频，家长和孩子必须都要出现在画面中，时长须3分钟或以上；

2，上传孩子的1000字手写检讨，家长和孩子都必须签字盖手印，并且拍摄家长和孩子朗读检讨视频；

3，家长需提供狂扇孩子耳光的视频(时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音)

4，上传孩子和家长诚恳道歉的视频，说明事情的起因经过，时长须3分钟或以上。

别说李云傻眼了，饶是广大网友见多识广，也被这奇葩条款整懵圈儿了。无奈之下，李云转向平台客服求助，得到的却是冷冰冰的回复：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

千岛App，作为二手潮玩交易市场中规模最大、名声最响的平台之一，主打潮玩盲盒、卡牌、手办等小众爱好领域。

据千岛官方介绍，其核心卖点是“正品保障”与“用户需求分层”，覆盖了从全新官方商品到二手闲置交易的全场景。

然而，平台的实际体验却与宣传相去甚远。“闪购”作为千岛平台最核心的频道之一，主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”，旨在解决二手潮玩交易中的真伪难辨和售后纠纷痛点。

但只有最细心的用户，才能在页面最底部发现一行提示：闪购为卖家寄售二手闲置物品，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，此类物品不适用于七日无理由退货。

李云正是“栽”在了这一点上。尽管孩子刚刚下单2小时，所有订单都还未发货，但她仍需逐一与卖家沟通。

部分卖家在她通过支付宝私下支付了订单金额30%的“逃单费”后，才同意退款。而有些卖家则态度恶劣，甚至怀疑她是“成年人假装未成年人下单故意退单”。

面对舆论发酵，千岛平台于10月20日通过其官微回应称，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。

然而，无论平台如何解释，一个不争的事实是：千岛平台上的投诉量惊人。在黑猫投诉平台，与千岛相关的投诉高达9825条，近30天的投诉数也有391条。

这些投诉中，“客服不处理”、“商品明显瑕疵”、“不退款”甚至“假货”等诉求密集出现。有消费者反映，付款后千岛系统直接默认收货，收到货物发现瑕疵、没有原盒包装或者甚至是假货后，想要沟通都费时费力。

“需要排队数小时联系客服协商，多数情况下都是机器人，也没看到过真人。”一位消费者无奈地表示，得到的解决方案也多是5元、10元的红包或小额优惠券，与动辄数百元的瑕疵商品价值相去甚远。

除了不合理的退款机制，千岛平台上的“福袋”玩法也被指类似赌博机制。

这种“福袋”玩法，类似于游戏行业的“开盲盒”，同一款福袋可能开出截然不同的产品系列。100多元的福袋可能对应的是50元的常见款或者是高达5000元的稀缺款。

据报道，有用户自己估算在千岛福袋的投入达到了200万元。“看着一笔一笔金额都不高，单笔在100多元，但实际上开出来的价值很低。”

再回到这起“扇耳光”事件上来，卖家要求家长拍摄扇巴掌视频的行为，已经涉嫌违法。因为这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。

但是，家长监管责任的缺失也不容忽视。如果家长能够妥善管理好自己的支付工具，设置必要的家长控制模式，很多未成年人的不合理消费其实是可以避免的。

还有，卖家不当言论的背后，是否也折射出其自身的无奈？事实上，未成年人退款问题已成为行业内平台普遍存在的痛点。

比如，深圳南山法院近期就审理了一起相关案件。一位11岁女孩的父亲林某声称孩子偷用手机在游戏中充值4975元，要求游戏公司退费。

然而，法院调查发现，涉案游戏用户的活跃时间、充值时间等多处于孩子在校上课期间，与小学生作息时间明显不符。

此外，游戏充值行为均通过林某手机及其微信账户、支付宝账户实施，如果孩子多次转出大额资金，林某应当有所认知。

最终，法院判决驳回林某的全部诉讼请求。

卖家的不当言论，已然击穿了人性的底线。平台则以其“无法强制”的冷漠，暴露了其在规则制定与卖家监管上的系统性失职。

然而，光源之下亦有阴影。我们同样需要看见卖家极端言论背后，可能存在的、因频繁遭遇“未成年人退款”而产生的信任透支与经营无奈。

这绝非为其开脱，而是点明一个事实：若平台规则不能公平地保障买卖双方的权益，那么冲突与戾气就会在用户之间野蛮生长，最终演变为一场又一场互相伤害的闹剧。

卖家的失格，是平台监管的缺位；母亲的窘境，是家庭教育的不力。

而整个交易生态的沦落，则是买家、卖家、平台三方共同的因果。

-End -

希望和你一起共鸣！

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