离谱！住景区酒店游客饭后回景区被拒，因为没“放行条”吃闭门羹

放行条困局：千年瑶寨事件照见景区服务痛点…

“刚出去吃个饭，回来就不让进了？我还住在景区里啊！” 近日，广东清远千年瑶寨景区的一则纠纷引发热议。一名入住景区酒店的男游客外出就餐后返回，因未持 “放行条” 被保安拦下，即便出示门票与住宿记录仍遭拒，最终被迫重新购票入园。这场看似偶然的冲突，实则暴露了景区管理中的普遍性漏洞。

事件的核心矛盾在于 “隐形规定” 与游客知情权的失衡。据当事人描述，他对 “出门需开放行条” 毫不知情，景区仅在入园处张贴提示，未通过验票员、酒店前台等关键环节主动告知。更令人费解的是，这张仅限 3 小时有效的放行条，既无补办渠道，又与售票处 “门票不出景区即有效” 的说法自相矛盾。保安 “只认条不认人” 的机械执行，让本应灵活的人性化服务沦为冰冷的制度壁垒。

对比国际成熟景区的管理模式，此事更显反思必要。环球影城等主题公园早已采用指纹扫描技术，游客凭原票即可实现当日自由出入，无需额外开具凭证。即便在需要二次凭证的场所，如澳大利亚的持证经营场所，也明确要求凭证需包含专属标识与日期，且需主动发放给已核验身份的访客。反观千年瑶寨，既未采用技术手段简化流程，又未建立完善的告知与补救机制，暴露了管理理念的滞后。

从法律层面看，景区的操作亦存瑕疵。根据《民法典》第 509 条，景区与住宿游客已形成服务合同关系，应遵循诚信原则履行告知义务。律师分析指出，若景区未通过合理方式提醒规定，游客无过错情况下，保安强制二次购票的要求虽符合景区制度，却缺乏充分法理支撑。这种 “制度优先于服务” 的逻辑，与近期乌库楚雪山因告知不足引发的强制消费争议，本质上都是服务缺位的表现。

值得肯定的是，千年瑶寨在 10 月 21 日的回应中展现了正视问题的态度。其官方账号承认在告知流程、服务灵活性上的不足，并承诺优化入园提示、加强各环节主动引导。这种及时纠错的姿态，相较于部分景区的回避推诿，更易获得游客谅解。毕竟在旅行消费中，游客对服务瑕疵的容忍度，往往与景区的解决态度直接挂钩。

此事也为游客与景区双方敲响警钟。对游客而言，出行前需关注景区细则，但更要注意保留门票、住宿记录等凭证，遇纠纷及时向管理部门反馈；对景区而言，人流管理的初衷无可厚非，但不应以牺牲游客体验为代价。正如业内所言，优质服务始于 “四个一”—— 看一眼、笑一下、点个头、问一声，主动沟通才是化解矛盾的关键。

从一张小小的放行条，能窥见旅游服务的大文章。当景区真正将 “以游客为中心” 从口号落到实处，用技术赋能管理，用温度软化制度，类似的 “心塞事” 才能真正绝迹，让旅行回归本应有的轻松与愉悦。