北京
近年来，该行深耕柜面服务精细化管理，以“客户为中心”为导向，从队伍建设、环境优化、功能延伸等多维度发力，让金融服务既有效率又有温度，为地方金融工作筑牢运营根基。
专业队伍撑起服务“硬实力”“持证上岗”是该行柜面服务的“硬规矩”。柜员必须通过资格认定，才能上岗服务，从源头确保服务专业性。在此基础上，该行持续给队伍“充电”，通过集中培训解读最新运营管理知识，鼓励柜员自主学习掌握业务新技能，支持员工考取金融相关职业资格证书。如今，柜面人员不仅能熟练办理常规业务，还能精准解答客户各类金融知识问题，服务质效显著提升。
该行以营业网点为阵地，常态化开展金融宣教：大厅资料架上摆放着征信、消费者权益保护、反洗钱等宣传资料，柜员“见缝插针”做讲解，这种“碎片化”宣教让金融风险防范意识深入人心，也让柜面服务从“办业务”延伸到“护权益”。
该行积极落实减费让利、服务实体经济工作部署，在营业场所醒目位置公示服务价格，柜员主动向客户讲解优惠政策：免收中小微企业询证回函服务费、蓝牙Key工本费、网上银行证书年费、汇款手续费等，用真金白银为企业减负，让普惠金融落到实处。从“办好业务”到“做好服务”，农发行涿州市支行正以每一处细节的优化，让柜面服务成为连接金融与客户的“暖心桥”，在提升服务效能中彰显政策性银行的责任与担当。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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