从“出海”到“扎根”：朗高电机以全生命周期服务，深耕全球新能源客车市场

在全球新能源客车浪潮中，中国供应链正从“产品输出”迈向“品牌与体系多赢”。作为这一进程的引领者之一，苏州朗高电机科技股份有限公司（简称“朗高电机”）不仅以核心动力技术赋能整车出海，更以前瞻性的全球服务网络布局，将“全生命周期服务”理念深植海外市场，为中国智造赢得信赖。

市场根基：技术与品质铸就的领先地位

截至目前，朗高电机已累计为海外市场提供超过1.2万台用于6米以上新能源客车的驱动电机，其中在欧洲高端市场保有量约7000余台，卓越的产品可靠性与适应性为其赢得了坚实的市场根基，成为推动中国新能源客车走向世界的重要力量。

服务网络：构建覆盖全球的“护城河”

为保障终端车辆高效运行，朗高电机正全力构建一个层级分明、响应迅捷的全球服务快捷响应友好体系：

（1）核心枢纽：在德国建立直服中心，具备电机拆解、深度维修、前后轴承更换、定转子更换等综合服务能力，实现从故障诊断到核心部件维修的完整服务闭环。

（2）区域支点：截至2025年，朗高电机已在全球累计签约30家海外服务站，并计划在未来逐步扩展至100家，构建起涵盖直服中心、区域服务站与本地支持网点的三级服务网络体系，实现对重点市场的纵深覆盖,形成密集的本地化支持网络。

（3）点线面结合：通过在全球建设多个本地化售后件中转中心，确保配件供应的及时性，彻底打通服务的“最后一公里”。

能力赋能：标准化体系驱动服务本地化

朗高电机坚信，优质的服务源于统一的标准与持续赋能。该公司每半年组织一次全球双语售后培训，体系化地传授电机原理、维护标准及故障诊断知识。此举旨在强化各海外服务站的自主维保能力，确保全球用户无论身处何地，都能享受到朗高电机统一、专业、高效的售后服务。

硬核承诺：以速度定义服务新标准

朗高电机以具体、可衡量的承诺，重新定义了海外售后服务的响应标准：

常规质保：在欧盟、南美、中亚等主要地区，24小时内现场响应；其他地区48小时内抵达。

紧急故障：针对突发性重大质量问题，承诺在收到主机厂反馈后48小时内抵达全球任一客户现场并处理。

从供应商到“终身伙伴”的战略升维

从传统的产品售后服务，转向与客户共同成长、持续赋能的伙伴式服务，朗高电机正以“全生命周期护航”为理念，深度扎根海外市场，致力于通过系统化、本地化、标准化的服务体系建设，不仅为终端车辆保驾护航，更与全球客户共同成长，彰显了中国高端制造企业在全球化征程中的深厚底蕴与长期主义价值观。

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责任编辑：甄丽娜

审核：张艳文

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