河北
“我父亲卧病在床，社保卡需要激活，可他实在没法出门，这可怎么办啊？”近日，客户王先生匆匆走进唐山丰润支行营业网点，满脸焦急地反映困难。原来，王先生的父亲因病行动不便，新换的社保卡亟待激活，否则将影响养老金发放。这让一家人倍感焦虑。
听完王先生的讲述，大堂经理立即放下手中工作，仔细记录老人的姓名、住址、联系方式等信息，随后第一时间向网点负责人汇报情况，网点负责人迅速协调人员。次日，两位工作人员携带便携式智能设备与纸质凭证赶往王先生家中，熟练地核对信息并指导老人完成业务，同时讲解社保卡的功能及安全用卡知识。看着父亲的社保卡顺利激活，王先生的忧虑终于消除：“本来以为这事儿特别难办，没想到你们不仅态度好，还特意跑一趟，工行的服务真是太贴心了！”
当天，居民李奶奶的家人也到网点寻求帮助。李奶奶因腿部骨折长期在家，借记卡到期需要办理换卡不换号业务。网点负责人得知情况后立即协调。外出提供上门服务的工作人员接到指示，在完成手头工作后，直接前往李奶奶家，全程耐心协助老人完成操作，确保业务顺利办结。“你们真是把服务做到我心中。”李奶奶感激地说。
从客户求助到上门办结，该行用高效响应与温馨服务，为特殊群体打通金融服务“最后一公里”。这些看似平常的举动，不仅解决了客户的难题，更让“以客户为中心”的服务理念落地生根，赢得了辖区群众的广泛赞誉。未来，丰润支行将持续优化特殊群体服务流程，进一步拓展上门服务覆盖范围，让更便捷、有温度的金融服务惠及每一位有需要的客户。（袁琳）
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