六旬阿伯独自来穗旅游突然晕倒，幸好……

“万幸的是，在关键时刻，车站工作人员第一时间发现了险情，并采取了专业、高效的先期救助，为救助我父亲争取了宝贵的时间。”

10月20日，一位男乘客特地到三号线厦滘站找到工作人员，拿出一面印着“反应神速 救危扶难 守护乘客 恩情难忘”的锦旗，还有一封字迹工整、言语真挚的感谢信，向车站几天前对其父亲突发晕倒时及时伸出援手的举动表示诚挚的感谢。

“有人晕倒了！”时间回到10月17日17:55，一名热心女乘客发现三号线海傍方向9号站台门附近有一名男乘客晕倒在地，随即跑去告诉正在附近的站务员杨晴。杨晴立即通知车控室并赶到现场查看，值班站长史宁接报后也火速赶到现场，发现一名的男乘客倒在地上无法动弹。“您怎么样，您哪里不舒服？”史宁一边弯腰查看，一边关切地询问，但发现男乘客虽已恢复意识，却无法正常言语，且身边没有家人陪同，情况十分紧急。

史宁没有丝毫犹豫，一边拨打120急救电话，一边通知行车值班员开启车站广播，紧急寻找现场的医护人员；值班员陈嘉乐也赶到现场帮忙。考虑到乘客无法沟通且无家属陪同，难以获取关键信息，史宁又联系地铁辅警到场协助。就在车站紧急处置的过程中，男乘客突然出现大小便失禁情况，史宁和陈嘉乐见状合力小心翼翼地将乘客扶到站台座椅上，并迅速安排工作人员推来屏风围蔽现场，同时通知保洁人员及时对现场进行清理，为乘客创造干净、私密的环境。

在等待120医护人员的过程中，史宁一直守在乘客身边，全程密切关注他的身体状况，并从男乘客模糊的表述中勉强得知，男乘客患有高血压，现在脑袋一片空白，其他事情想不起来。史宁一边轻声安抚他的情绪，一边不断尝试与他沟通，希望能获取有用信息。终于，男乘客缓缓从口袋里掏出一张从广州开往辽宁锦州的火车票和一部手机，史宁从手机中找到男乘客儿子的联系方式，成功联系上其儿子并告知情况。男乘客儿子焦急地表示65岁的父亲只身一人从辽宁老家来到广州旅游，自己和其他亲戚朋友都在东北，请车站和医护人员帮忙救助，自己会尽快赶到广州。18:16，120医护人员抵达车站，对乘客进行初步检查和救治，随后史宁等工作人员协助医护人员将乘客抬上救护车，送往医院接受进一步治疗。

10月20日，男乘客的儿子来到厦滘站致谢时告知，原来当天自己父亲是因为旅途劳累才会突发晕厥，经过医院的救治，父亲已经转危为安，即将出院。男乘客的儿子反复向工作人员表达感激之情，并在感谢信中动情地写道：“正是你们训练有素的应急能力，无私无畏的担当精神，拯救我父亲于危难之中。我们后辈在深感自责与后怕的同时，更被你们高度的责任感深深感动。在此再次衷心地感谢你们的救命之恩！”

广州地铁提醒，搭乘地铁出行请留意身体状况，有既往病史的乘客注意随身携带常用药品应急。如在乘车时感到身体不适或发现有乘客需要帮助，可第一时间联系现场工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。

来源|运营三中心

文|郑伟萍

图|郑伟萍、史宁

编审|谭膺健、谭竹茜