河南
一、当日服务数据总览
指标
数量
占比
接听总量
2815件
直办工单
1504件
53.43%
交办工单
1311件
46.57%
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共308件）
1️⃣城乡居民医保（85件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
2️⃣住房公积金（76件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣拖欠工资（71件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣税务管理（39件）→ 涉税业务办理流程咨询
5️⃣线上办事（37件）→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域
高频问题
拖欠工资
（68件）
外来务工人员、合同制人员工资拖欠
养护保通
（63件）
道路破损、路障清理、绿化景观
物业管理
（40件）
其他物业管理、物业服务、物业停车管理
️农村道路
（29件）
道路维护、道路规划、道路建设
️网上商城
（29件）
消费纠纷、货物与描述不符
四、政策热点回应
车辆年检需要准备哪些材料？
✅机动车行驶证、有效期内的交强险保单副本、车主身份证（如果是单位车辆，需提供单位组织机构代码证或营业执照复印件并加盖公章）
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，方城县张骞大道金裕名门小区物业不允许装修车辆进入小区，导致无法运送装修材料。
建议：建议属地政府联合住建部门实地核查，统筹考虑业主装修需求与小区管理实际，优化装修车辆与材料运输管理方式，保障业主权益与小区管理秩序。
来源：南阳12345
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