许昌建安优化税收营商环境 助力市场主体发展

来源：环球网

近日，走进河南省许昌市建安区税务局办税服务厅，明亮整洁的环境、清晰醒目的标识、科学合理的布局让人眼前一亮。

近年来，建安区税务局立足环形行政区划特点，以纳税人需求为导向，以数字化转型为驱动，创新构建了“三公里办税服务圈”，实现了纳税服务从“面对面”到“键对键”，再到“心贴心”的跨越，持续优化建安区税收营商环境，助力市场主体发展。

据介绍，高效便捷的办税体验是建安区税务局重构空间布局，打造“1＋4＋N”的全域覆盖办税服务圈的生动体现。3公里办税圈的运行彻底解决了纳税人办税路途远的现实问题，建安区税务局通过在税源集中的将官池镇、灵井镇、五女店镇、蒋李集镇设置智慧微厅，纳税人可以在自己就近所处的乡镇街道办理业务，打通“多头跑、多次跑”的痛点。

作为服务核心的区级主厅，如今，建安区税务局已完成了“六区一室一中心”的改造，办税服务厅从传统征收窗口转型为税收宣传、体验和学习阵地，“蓝孔雀工作室”是这里的服务亮点。随着大厅职能的不断优化，“蓝孔雀工作室”的职能由最初的调解涉税争议到如今的预约服务、兜底处理、一站式办理。

建安区税务局创新建立“询问－判断－引导”三级导税机制，根据业务属性实施精准分流，构建了四级分类服务模式。简单高频业务纳入“7×24小时自助办”，实现“秒处理”，复杂业务由“蓝孔雀工作室”兜底专办，精准响应纳税人需求，让服务“更对味”。

与此同时，通过不断建设智慧税务，该局将人工智能、大数据分析等前沿技术深度融入税收服务体系，构建了全流程数字化办税生态，显著提升了服务效能与纳税人体验。

建安区税务局第一税务分局工作人员刘爽说：“建安区税务局依托‘征纳互动云平台’，形成‘精准推送、智能交互、问办协同、全程互动’的云端服务体系，纳税人、缴费人通过远程虚拟窗口即可获得‘手把手’可视化指导办理各项税费业务。”

据统计，2025年上半年，该局云端办税平台已提供线上智能互动15855次，人工互动12085次，人工互动成功率达99.6%，实现“不见面”式收件与跨地域协同办理。

从“跑远路”到“家门口办”，从“多窗口跑”到“一站式成”，从“线下等”到“云端办”，建安区税务局以“三公里办税圈”为抓手，用空间重构、机制创新、数字赋能的组合拳，持续传递服务温度。未来，该局将继续以纳税人需求为出发点，持续深化税收服务改革，为优化区域营商环境、激发市场主体活力注入更多税务动能。（刘琳）