极氪销售诅咒小米车主：“买车=买命”？开除俩人就算完了？

南京一名消费者买了小米YU7汽车后，竟遭极氪汽车销售人员语音嘲讽：“人生最后一辆车才选小米YU7，你花259800买的是命”。消费者认为被“诅咒”后发帖维权，事件发酵8小时内，极氪官方就宣布开除两名涉事员工且永不录用，管理层也被连带处罚。看似快速的处理背后，不仅暴露了车企竞争中的乱象，更藏着值得深究的法律问题，网友对此也是议论纷纷。（来源：红星新闻）

一、事件复盘：夸了句小米，换来“死亡诅咒”？

这事说起来挺离谱，全程就是一场“好心咨询换恶语相向”的闹剧。

22岁的消费者本来在极氪门店咨询，还坦诚表示“小米YU7的情绪价值太懂年轻人，再老5岁我肯定选极氪001”，这话里既有认可也有坦诚，没想到直接触发了极氪销售的“攻击模式”。自称“销冠”的销售发来语音，语气里满是嘲讽：“弟弟，人生第一辆得选极氪001，最后一辆才选小米YU7”，更过分的是补了句狠的：“你花25.98万买的不是车，是命”。

消费者当场就懵了，回复“没必要吧，咒我？”，之后越想越气，就把聊天记录截图发到了社交平台。有网友扒出，销售口中的“买命”论调，疑似在蹭小米此前高速事故的热度，拿遇难者做攻击素材，这波操作直接踩了公众底线。

不过极氪的反应倒是够快，事件发酵当晚，苏鲁战区总经理就联系上消费者道歉，还甩出了“硬核罚单”：涉事的两名工作人员直接被开除，并且终身不得再被集团录用；浦珠北路店长扣3分合规分，南京城市经理扣2分，俩人绩效打折还取消升职资格，连总经理本人都自请处分。消费者后来也留言说收到了道歉，发帖时是在气头上，没想引发这么大关注，之后就把原帖删了。

二、法律拆解：不只是“没素质”，可能违法了！

很多人觉得这只是销售“嘴欠”“没职业素养”，但从法律层面看，这事可没这么简单，至少踩了两条法律红线。

1. 对消费者：涉嫌侵犯人格权

销售人员说“买小米是人生最后一辆车”“买的是命”，表面是嘲讽车，实则是通过暗示“车不安全会致死”来诅咒消费者。这种言论明显超出了正常商业评论的范畴，直接造成了消费者的情感伤害，消费者那句“咒我？”正是最直接的体现。

根据《民法典》规定，自然人享有名誉权、人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害他人的人格尊严。虽然销售没直接骂脏话，但这种带有诅咒性质的言论，已经构成了对消费者人格尊严的侵犯。消费者要是较真，完全可以要求对方书面道歉并赔偿精神损失。

2. 对小米：可能构成商业诋毁

更关键的是，这事儿还牵扯到不正当竞争。极氪和小米同属新能源车企，是直接的竞争对手，销售人员的言论本质上是通过散布误导性信息来贬低竞品。

《反不正当竞争法》第十一条明确规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。之前海南有家二手车行就因为骂对手“黑心车商”，被法院判赔1.2万元；陕西安骏汽车4S店也因宣传时诋毁其他品牌，被罚了10万元。极氪销售说“买小米是买命”，其实就是在暗示小米汽车存在致命安全隐患，这已经属于典型的误导性信息，很可能构成商业诋毁。

而且4S店工作人员自己也承认，“日常培训禁止拉踩竞品”，这更说明销售的行为既违规又可能违法，不是一句“个人言论”就能搪塞的。

三、网友炸锅：处罚够狠，但问题根源没解决？

事件一曝光，评论区直接成了“大型段子现场”，网友的观点主要分成几派：

吐槽销售派：“这哪是卖车，是演宫斗剧？”“职业素养直接归零，能当‘销冠’也是奇迹”“踩竞品可以，但诅咒顾客也太没底线了”，不少人觉得这种销售被开除纯属活该，甚至有人调侃“这是反向带货天花板，帮小米刷了波同情分”。

质疑品牌派：“培训时禁止拉踩，结果销售还敢这么说，说明管理就是摆设”“之前就有极氪补5000元抢小米退订用户的事，现在又来这出，抢客急到语无伦次了？”，有网友认为，销售的极端言论其实是车企内卷的恶果，今年227款车型降价血拼，车企只顾冲量不管操守，销售自然会不择手段。

理性观望派：“开除是挺快，但能保证其他销售不这么说吗？”“吉利之前就因广告贬低友商被罚过1万，看来是没长记性”，这类网友觉得，处罚个人只是“灭火”，要是不根治竞争焦虑，迟早还会出类似的事。

结论：车企内卷别拿消费者当“靶子”，这事你怎么看？

极氪连夜开除员工的操作，确实算是“快速止损”，也换来了消费者的谅解，但这事真的算结束了吗？

本质上，这起事件是新能源车企“内卷”的一个缩影：一边是4S店喊着“尊重消费者选择权”，一边是销售为了业绩不择手段；一边是车企强调“合规经营”，一边是贬低竞品的操作屡禁不止。之前某品牌4S店就因飞检时发现“销售话术贬低竞品”，直接被罚了200万，可见这不是个例。

现在问题来了：你觉得极氪的处罚到位了吗？是该只罚销售，还是品牌也该承担更多责任？面对车企竞争中的“拉踩套路”，消费者该怎么保护自己？欢迎在评论区聊聊你的看法！