家电市场竞争：门店客流量与线上流量是制胜密码

【导读】门店人流量和平台流量，不是简单的数字，而是市场的命门。只要抓住线下门店的客流量和线上平台流量，就等于牵住了牛鼻子，也就是破解了现代市场营销的密码。

晋宁||撰文

人们常说，互联网改变了世界。确实如此，互联网的诞生和发展，无疑是人类历史上最具革命性的技术变革之一，它不仅成为一种新的生产工具，而且从多个维度深刻重塑了世界。其中就包括人们的生活方式和人的行为。

人的行为方式的改变体现在购物上就是从线下门店转移到线上购物平台。不要小看人的这一行为变化，其改变了商业流通的格局。不过，很多人还沉湎于既往情结之中，搞不清线下门店与线上平台的差别，找不到变化了的市场的制胜密码。

壹

就人们司空见惯的购物而言，就出现了明显的改变。在互联网还没有出现的时代，人们购物唯一的方式就是进门店、逛商场，直接在店里挑选商品后带走完成购买。线下门店购买，虽然直观又能体验，但必须要上街进店，相对来说比较麻烦。

而进入互联网时代，购物就结算就简单多了，在线上平台选择商品下单支付，商家就将顾客购买的商品送到家。人们可以足不出户就完成购买，而且不用再操心怎么把商品带回家，自然有卖方将商品送到用户家里，便捷是用户最大的受益。

购买商品从线下门店到线上平台，显然人们购物的行为发生了根本性的变化。而对于厂商来说，用户的购物行为都发生了变化，你的营销方式岂有不跟着变的道理。显然，“变”才是厂商市场策略的精髓，并且要找到市场制胜的密码。

贰

远的不说，就现代意义上的商业流通而言，家电市场终端也是经历了不同发展期。改革开放初，零售终端基本上是国有商业占据主导，家电零售以五交化店、百货店、供销社门店等。随着改革开放的深入，才有了个体经营的家电专卖店，到了2000年前后家电连锁店如雨后春笋，经过洗牌集中最后形成苏宁、国美两大全国连锁巨头。

进入互联网时代后，线上电商平台逐渐被人们接受。当然这也是一个缓慢的过程，从上个世纪90年代末开始兴起，1999年被称为中国电商的元年。2003年非典疫情加速电商普及，淘宝、京东等平台也就是这个时候崛起。

真正让线上电商平台大杀四方是2020年全球“疫情”爆发之后，由于防疫需求人们不便外出购物。抗疫形势逼迫人们学习适应线上购物，实际上是给全国人民完成了一场线上购物的普及。三年的抗击“疫情”真正改变了人们的购物习惯，也让电商平台迅速成为商流主渠道，抢夺分流了线下门店的购物人群。

叁

所谓市场“制胜密码”，或许对企业来说是有很多，企业的发展战略不同，制胜密码也是有不同或差异。但线下门店人流量与线上平台流量是现代商业制胜的关键要素，也被很多营销专业人士认为是当下市场的密码。

‌人流量是指线下门店在一定时间内经过或进入的顾客数量，通常通过物理观察或传感器统计，但难以精准记录顾客属性及行为轨迹。过去，人们购物唯一的途径就是进店，体现出门店人流量大的特点。就家电购买而言，家电连锁应该是人流量的高峰时期。

流量是指‌线上电商平台的访问量，如网页点击、APP打开次数等。流量是可通过技术手段精确追踪用户行为、来源及转化路径。为什么线上能够人造像“双11”、“618”购物节，就是因为通过线上平台减少了中间商，便捷与价格优势引来众多消费者，形成了巨大流量潮。

肆

作为制胜的密码，不论是线下门店的人流量还是线上平台的流量，都是厂商市场营销不可或缺。做营销忽视了门店人流量和平台流量，就像渡河没有船一样。但是，虽然都是流量，线下门店与线上平台还是有着明显的差别。

线下门店人流量获取的逻辑，在于依赖地理位置的选择。因为，人流量除了人有购物需求这个主观因素外，重要的是受门店选址，如商圈、步行街、交通等诸多因素的直接影响，被动流量占比高。要形成这样好的购物环境条件，就需要付出较高的成本，如租金、门店装修等。

而线上平台流量获取的逻辑在于依赖技术运营。通过SEO、广告投放、社交媒体等主动引流，覆盖范围更广且可精准定向目标用户。随着AI算力应用，可以通过结合标签聚类算法进行精准画像、算法推荐提升流量效率，采用“搜索流量+推荐流量+直播流量”组合策略，动态内容加载技术，动态标签优化系统等技术加持来获取更多流量。

伍

有别于传统市场营销，现代市场营销的技术化程度提升，并且厂商在实践中逐步意识到，单纯依靠线下门店人流量或线上平台流量都是有一定局限性，线下门店与线上平台有机协同才是现代营销的精髓。

在实践中可以体会到，‌线下转化率更高。实体店提供即时体验，购买成功率可达线上的4.5倍，尤其适合高客单价或需试用的商品。‌线上更方便、快捷，足不出户就可以完成购买。过去受到人群限制，疫情之后现在连70岁老人都可以顺利在线购物。线下门店与线上平台优势各异。

不论是获取线下门店人流量还是线上平台流量，都需要耗费一定的资源和成本的。‌线下成本相对固定可控，租金、人力等固定成本高，在布局时受地域限制。而‌线上边际成本相对较低，虚拟货架无空间限制，SKU数量可无限扩展，非常适合长尾商品。

陆

市场营销作为一门科学，但这门科学也是在随着时代不断发展的。不论是代表传承的线下门店，还是代表现代的线上平台，在营销理论上是相通的。只要抓住线下门店的客流量和线上平台流量，就等于牵住了牛鼻子，也就是破解了现代市场营销的密码。

从市场实践来看，在线下门店获取足够的人流量和在线上平台获取足够多的流量，无疑是市场制胜的密码。而从发展的趋势说，线上线下协同将成为新常态。企业在市场营销中，要应用好人流量和流量，等于是抓住了市场的命门，经营就不再那么艰难。

总体来说，线下线上在发展到一定阶段，就有着融合的趋势。探索家电零售变革，其发展方向就是线上线下协同，实体店通过私域流量池，如外卖平台、小程序等来扩大客源，线上品牌则通过线下体验店增强信任，最终实现线上线下的协同发展。