冰岛廉价航空公司Play近日突然宣布破产,直接导致大量已购票旅客行程中断。这一变故在社交平台引发广泛讨论,不少消费者反映退款过程受阻,部分出行计划被迫调整或取消。
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来自安徽的吴先生向媒体讲述了具体情况。他于今年8月17日通过携程App购买了一张从雷克雅未克飞往巴塞罗那的机票,票面价值1551元,原计划用于年底的出境游。然而在9月30日,他收到携程通知称航班取消,但未说明具体原因。吴先生起初选择了改签方案,随后才获悉Play航空公司已进入破产程序,且没有其他航空公司承接原定航线。携程客服后续建议他重新购票并申请退款,但截至报道时,退款状态仍显示为“处理中”。为了不影响整体行程,吴先生不得不额外花费时间和费用购买其他替代机票。
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类似遭遇并非孤例。有网友分享经历称,其在9月29日已完成值机和安检,却在登机口被临时告知因航司破产无法起飞,最终只能自费购买其他航班机票。她与订票平台关于退款的沟通同样进展缓慢。目前,在不同社交平台上能看到大量关于此事件的消费者投诉。
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不过,部分平台已采取应对措施。据媒体10月20日消息,飞猪、去哪儿等平台已陆续为受影响的用户办理全额退款。有用户晒出去哪儿网的全额退款截图,显示其10月2日巴黎至雷克雅未克的1739元机票款项已退还到账。飞猪平台相关负责人表示,事件发生后平台已第一时间启动应急预案,为受影响的用户办理全额退款,部分退款甚至由平台在10月10日先行垫付完成。
针对此次事件中消费者与各方的法律关系,律师进行了分析。消费者与订票平台之间存在网络服务合同关系,平台有义务协助处理退改签事宜;而消费者与航空公司之间则构成运输合同关系,航司破产导致合同无法履行,消费者有权主张退款。法律并未强制要求平台在航空公司破产时承担先行赔付责任,除非平台自身服务协议中有明确承诺。若平台服务协议未作承诺,退款事宜通常需依据航空公司的破产清算方案来推进。
对于后续维权路径,法律专业人士建议,消费者可直接向Play航空的破产管理人申报债权,或督促订票平台提供破产管理人的联系方式及债权申报指南,并注意保留相关沟通记录。此外,也可向平台所在地的市场监督管理部门或消费者协会进行投诉。如果最终需要启动司法程序,由于涉及跨境法律适用问题,过程可能较为复杂,耗时也可能较长。
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