山东
今早九点，社区网格员孟珊珊的因一通求助电话骤然忙碌起来——“小孟，我们单元电表好像‘闹脾气’了！好几户电费不对，邻居们还为用电的事吵起来，你快来看看！” 居民李女士的声音里满是焦急。
挂掉电话，孟珊珊快步赶往事发单元。刚到门口，就见几位居民围着电表箱争论不休，空气里弥漫着紧张的气息。“大家先 冷静，我是网格员孟珊珊，咱们慢慢把事儿说清楚。”孟珊珊一边安抚情绪，一边快速梳理情况——近期单元电压时稳时不稳，电费结算后，几户居民的用电量与日常习惯偏差较大，邻里间因用电负荷分配、电费核算产生了纠纷，甚至险些引发争执。
为高效解纷，孟珊珊立刻联系电力部门。很快，两名电力维修人员携带专业设备抵达。在孟珊珊的协调下，维修人员对单元电表、线路展开全面排查，孟珊珊则充当“桥梁”，一边记录检测细节，一边用通俗易懂的语言向居民解释：“电表计量、线路承载都有科学规律，咱们先看师傅们查出啥问题，别因误会伤了邻里情。”
排查结果很快明晰：部分线路因年久老化出现接触不良，个别电表接线也有松动，这正是电压不稳、计量误差的“罪魁祸首”。维修人员随即开展线路加固、老化部件更换工作。与此同时，孟珊珊在居民间耐心沟通：“邻里低头不见抬头见，咱们都是盼着用电安心。现在问题找到了，师傅们也在全力修复，大家互相体谅，以后用电也能更踏实。”
近一个小时后，线路修复完毕，电表运转恢复正常，稳定的电压让居民们松了口气。“小孟，多亏你及时协调，不然我们还得为这事儿别扭，太感谢了！”居民王大爷握着孟珊珊的手，语气里满是感激。
纠纷化解后，孟珊珊又来到社区“共建共享共治” 凉亭，与同事交流处理心得。她深知，社区里的用电纠纷看似琐碎，却关乎邻里和谐与社区稳定。作为网格员，唯有在居民与职能部门间架好“连心桥”，以耐心和责任心化解矛盾，才能让社区真正成为温暖的“大家庭”。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 孟珊珊）
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