近日,冰岛Play航空突然宣布破产,导致不少消费者面临机票退费难题,出行计划被迫取消。社交平台上,多名消费者发帖求助,称退款遥遥无期,引发广泛关注。安徽的吴先生是受影响的消费者之一。他告诉媒体,今年8月17日,他在携程App上购买了一张价值1551元人民币的雷克雅维克至巴塞隆拿的机票,计划年底出国旅游。然而,9月30日,携程通知他航班取消,却未说明原因。吴先生起初选择改签,但后续发现Play航空已破产,且无其他航空公司接手原航班行程。携程客服建议他重新订票并申请退款,但至今退款仍未到账,后台显示正在处理。为不耽误行程,吴先生只得另购机票,增加了费用和中转时间。
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类似遭遇并非个例。一名网友称,她在9月29日值机并通过安检后,却在登机口被告知Play航空破产,无法起飞,需自行购买其他航司机票。她与携程的退款沟通同样无果。社交平台上,类似投诉比比皆是。10月20日,《红星新闻》从多方获悉,部分平台如飞猪、去哪儿等已陆续为消费者退款。一位网友晒出去哪儿网全额退款截图,显示其10月2日巴黎至雷克雅维克的1739元机票已退款到账。飞猪平台相关负责人表示,已第一时间启动应急响应,为受影响用户全额退款,部分退款已于10月10日完成,由平台先行垫付。然而,携程客服回应称,因仍在与航司核实,暂无退款进展。
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针对此事件,有律师事务所律师表示,消费者与携程存在网络服务合同关系,携程有义务协助处理退改签事宜;而消费者与航空公司则形成运输合同关系,航空公司破产导致无法履约,消费者有权要求退款。对于维权路径,律师建议消费者直接向Play航空的破产管理人申报债权,或敦促平台提供破产管理人联系方式及债权申报指引,同时保留其不作为的证据。消费者还可向平台所在地的市场监管部门或消费者协会投诉。不过若走司法程序,需适用冰岛法律,涉及高昂的诉讼成本和跨境维权难度,时间可能长达数年。
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