河北
近日，冰岛Play航空突然宣布破产，导致不少消费者面临机票退费难题，出行计划被迫取消。社交平台上，多名消费者发帖求助，称退款遥遥无期，引发广泛关注。安徽的吴先生是受影响的消费者之一。他告诉媒体，今年8月17日，他在携程App上购买了一张价值1551元人民币的雷克雅维克至巴塞隆拿的机票，计划年底出国旅游。然而，9月30日，携程通知他航班取消，却未说明原因。吴先生起初选择改签，但后续发现Play航空已破产，且无其他航空公司接手原航班行程。携程客服建议他重新订票并申请退款，但至今退款仍未到账，后台显示正在处理。为不耽误行程，吴先生只得另购机票，增加了费用和中转时间。
类似遭遇并非个例。一名网友称，她在9月29日值机并通过安检后，却在登机口被告知Play航空破产，无法起飞，需自行购买其他航司机票。她与携程的退款沟通同样无果。社交平台上，类似投诉比比皆是。10月20日，《红星新闻》从多方获悉，部分平台如飞猪、去哪儿等已陆续为消费者退款。一位网友晒出去哪儿网全额退款截图，显示其10月2日巴黎至雷克雅维克的1739元机票已退款到账。飞猪平台相关负责人表示，已第一时间启动应急响应，为受影响用户全额退款，部分退款已于10月10日完成，由平台先行垫付。然而，携程客服回应称，因仍在与航司核实，暂无退款进展。
针对此事件，有律师事务所律师表示，消费者与携程存在网络服务合同关系，携程有义务协助处理退改签事宜；而消费者与航空公司则形成运输合同关系，航空公司破产导致无法履约，消费者有权要求退款。对于维权路径，律师建议消费者直接向Play航空的破产管理人申报债权，或敦促平台提供破产管理人联系方式及债权申报指引，同时保留其不作为的证据。消费者还可向平台所在地的市场监管部门或消费者协会投诉。不过若走司法程序，需适用冰岛法律，涉及高昂的诉讼成本和跨境维权难度，时间可能长达数年。
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