宜宾叙州：三个维度 走好新时代党的群众路线

“以前经常停水，夏天水质特别差，每次烧完水，锅里都是水垢，只能用钢丝球使劲擦。”宜宾市叙州区柏溪街道长沙村村民赵明贵曾无奈抱怨。如今，困扰着长沙村一组和四组的62户村民的用水难题得到彻底改善，村民们喝上了“放心水”。这一转变，正是叙州区坚持以人民为中心，践行新时代党的群众路线，抓好凝聚服务群众工作的生动体现。​

联系服务队伍：深入一线解民忧​

“走访中收到村民诉求后，我们立即深入摸排，发现供水管道老化是症结所在。”长沙村党总支书记、村委会主任尹键介绍，问题上报至街道党委、政府后，相关职能部门迅速响应，加班加点推进社会化用水改造，仅1个月就完工通水。

今年6月以来，叙州区将健全常态化联系服务群众机制作为走好新时代党的群众路线的重要抓手，通过构建“区级干部包联重点户、镇村力量全覆盖联系群众”的三级联系服务网络，及时收集、解决群众诉求，让像长沙村这样的暖心故事在全区不断上演。

路灯亮了群众笑了。叙州区融媒体中心供图

该区樟海镇祥湾村交通劝导亭至芝麻湾路段是重要通行要道，但因缺乏照明设施，给沿线近百户群众夜间出行带来极大不便。樟海镇及祥湾村“两委”急群众之所急，将安装路灯列为重点民生实事。如今，26盏崭新的照明路灯照亮了约2公里的道路，不仅让9户紧邻马路的村民告别了“摸黑”回家的日子，也为70多户老百姓的归途增添了光明与安全。村民赵大哥感慨道：“以前这段路没路灯，晚上出门心里直发怵。现在装了路灯，整条路都亮堂堂的，幸福感和安全感都提升了!”​

截至目前，该区在区级层面明确698名科级及以上领导干部“结对”2141户重点户，解决群众诉求887件；镇街、村社层面在农村动员14404人(村常干、组长、村民代表)全覆盖联系群众，在城市联动3549人(居民小组长、网格员、楼栋志愿者)主动联系服务居民，累计解决群众诉求2327件。​

智慧调度中心：数字赋能提效率​

“唐女士，您好!我是叙州区为民服务智慧调度中心工作人员张静，抱歉打扰您。请问您对之前您反映的市一中校区旁下穿隧道经常积水问题处理结果还满意吗？”“很满意，问题终于得到解决了，现在我们走那里过就放心多了。”7月23日，叙州区为民服务智慧调度中心工作人员张静得到群众满意答复后，确认对该诉求件进行销号。

原来，早在1月前，就有多名群众通过12345市民热线、麻辣社区等渠道反映，市一中校区旁下穿隧道经常有积水问题，但迟迟未得到有效解决，群众反映较大。叙州区为民服务智慧调度中心随即将该诉求列为重点督办事项，联动相关部门及时予以解决，得到群众高度认可。

群众用上了放心水。叙州区融媒体中心供图

该事件的有效解决，得益于叙州区为民服务智慧调度中心的实体化运行。为更好解决群众诉求，叙州区先行先试，在全区成立为民服务智慧调度中心，统筹负责走好新时代党的群众路线工作，同步整合12345市民热线、麻辣社区“群众呼声”等64个平台数据，建成集渠道整合、闭环办理、数据分析、预警调度等重点功能为一体的智慧调度平台，实现群众诉求“一网统管、一网通办”。

“我们依托平台，实时分析高频事件、重复投诉、诉求总量、满意度等多项数据，定期梳理形成包括市一中下穿隧道积水问题在内的群众重复反映的十大集中攻坚诉求件。”据中心相关负责人张登雄介绍，中心根据列出的重点事件，启动提级督办机制，通过组织部门协调、发出督办函、集中约谈等多种形式，督促相关单位联办，在最短时间内解决群众诉求。截至目前，中心已督促推动解决群众诉求集中且需要多部门联办的疑难件13件。

叙州区还将为民服务智慧调度中心与综治中心深度融合，线下设置群众办事大厅，开设诉求接待窗口，按照“高频常驻、低频轮驻”原则建立部门集中办公制度，确保来这里的群众第一时间有人接待、诉求又有人响应。线上依托智慧调度平台数据分析情况，建立提醒约谈、部门(单位)主要负责人现场办公、预警调度等系列配套制度，推动群众诉求及时有效解决，让群众切实感受到“数据多跑路，自己少跑腿”的便利。​

主动服务群众：民生“微实事”暖人心​

“这条路没整治之前，下雨天全是泥巴，走路只能靠边上，危险得很。”高场镇富荣村村民刘从香谈及过去的出行路，满是无奈。富荣村一段长57米的村民必经道路，因周边囤水田长期渗水，随时有塌陷风险，严重影响群众生活安全和日常出行。高场镇党委、政府联系干部了解后，立即安排专业人员查看，并通过民生微实事工程，投入1.95万元对边坎道路进行加固。7月中旬启动工程，7月底便完工投入使用。如今，村民出行更加安全放心，村民肖业银高兴地说：“修好后，走路心里不害怕了，方便多了!”

修复后的道路。叙州区融媒体中心供图

据了解，该区聚焦群众急难愁盼，陆续实施1099个民生“微实事”项目，投资约2328万元。从道路维修到饮水工程，从消防设施完善到老旧小区改造，这些看似“小”的改变，切实解决了群众“大”的担忧，让民生实事真正走进百姓心坎。​

“我们将持续用干部的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’，让新时代党的群众路线在叙州区焕发出更加蓬勃的生机与活力。”叙州区委社会工作部部长、区委“两新”工委邓潇表示，下一步，该区还将通过持续强化联系服务群众队伍建设、发挥智慧调度中心效能、积极推进主动服务群众等系列举措，不断完善常态化联系服务群众机制，走好新时代党的群众路线。(谢陈)