山东
为落实市政府办公厅《青岛市12345·青诉即办诉求“冬病夏治”专项行动方案》工作要求，进一步做好群众诉求办理工作，近日，青岛市城市管理局组织召开供热行业“冬病夏治”专项行动工作经验交流会议。市城市管理局分管领导、相关处室及各区（市）供热管理部门、部分供热企业30余人参加会议。
会上，各区（市）供热管理部门及部分供热企业围绕群众投诉办理“一降两升”工作目标，就采取的措施、典型做法进行了经验交流。青岛市城市管理局通报了8月份专项行动以来各区（市）和部分供热企业受理的市政务热线办理情况，并对2025-2026年采暖季群众诉求办理工作提出了具体要求。
会议指出，今冬采暖季临近，社会公众对供热工作的关注度逐渐提高，各单位要提高政治站位，深刻认识“冬病夏治”专项行动的重要意义，把工作做在前面，把问题解决在萌芽状态，真正把“为民办事”落到实处。
会议强调，各单位要抓住正式供热前的窗口期，对供热各项准备工作全面开展“回头看”，充分排查可能影响本采暖季平稳开局的各类问题，做到早谋划、早介入、早治理，为采暖季安全稳定运行打下坚实的基础。
会议要求，当前距离采暖季开始还有一段时间，各单位要严格按照供热领域"冬病夏治"专项行动四张清单要求，扎实推进问题整改落实。一是做好“未诉先办”工作，针对焦点用户，通过入户走访、电话回访等“访民问暖”方式，主动向用户说明情况，耐心解释影响正常用热的原因，提前做好沟通工作，争取用户的理解和支持，减少供热初期来电量。二是要继续加大自有服务热线和服务渠道的宣传，结合入户服务、公众号宣传、张贴告知等方式，扩大服务热线、服务站所和供热管家知晓度，保障群众反映问题渠道畅通。
（来源：青岛城管微信公众号）
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