天津
近日，有消费者在社交平台发布视频称，入住亚朵酒店时发现房间落地窗存在严重隐私隐患：从室内看窗外像镜子，但在夜间室内开灯后，从室外却能清楚看到室内一举一动。
事发后，亚朵酒店解释称，为了满足白天采光需求，酒店贴了窗户单向膜。但到了晚上，当室内光线强于室外时，窗外就变成一面“透明玻璃”，室外可将室内一览无余。
酒店相关工作人员回应称，“一般不是晚上都拉窗帘吗？就是忘了拉窗帘，也不能一直光膀子吧。” 这一回应被指将隐私保护的责任推给了消费者。
事实上，这已是亚朵酒店在短短四个月内至少第三次被曝光涉及消费者隐私与安全的问题。
据相关媒体报道，今年8月底，浙江绍兴一位李女士入住当地一家亚朵篮球酒店时，深夜竟有一对陌生男女持房卡刷开了她的房门。李女士描述，当时“听到锁滋一下转动声音，从镜子反光能直接看到两个人”，她大声喊叫后对方才道歉退出。
更早的6月初，杭州西溪紫金港亚朵酒店还曾因“医院枕套”事件引发关注。一位客人发现枕套上赫然印着当地一家医院的Logo，后被查明确系洗涤供应商分拣错发所致。
这些接连发生的问题从侧面暴露了亚朵在管理和服务标准执行上的系统性隐忧。在“医院枕套”事件中，亚朵集团调查承认，这不仅是洗涤供应商的分拣错发，涉事门店在布草验收、布房、查房环节也都存在疏漏。
而针对“半夜被陌生人刷卡”事件，酒店前台最初仅通过微信回复“确实不好意思，我们这边会加强管理，明天退房给您准备一份伴手礼。” 被消费者认为酒店的处理态度敷衍。
面对频频发生的运营问题，亚朵集团也曾推出多项整改措施。“医院枕套”事件后，亚朵集团宣布涉事门店停业整顿，所有4440件布草全部换新，并终止与涉事洗涤供应商的合作。
亚朵还声称升级“安心工程”，包括增设独立督查组、扩大“用户体验官”招募、设立1000万元专项基金用于先行补偿用户等。但从实际效果看，这些措施尚未完全扭转亚朵在管理上的被动局面。
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