助残志愿服务：仅凭爱心还不够，更要探索专业化与协同参与路径｜津门无障碍

“津志集”上，居民询问公益组织手工艺品制作工艺

本报（chinatimes.net.cn）记者王晓慧 见习记者 李氏琼 天津报道

“这是什么材料做的，很精致。”“用这个设备就能听到声音吗？”在近期举办的“津志集”上，残障群体参与制作的非遗手作、技术公司研发的无障碍智能应用等成果吸引了不少公众驻足询问体验。“我们帮助残疾人朋友使用电子设备，融入数字生活。虽然事儿很小，但是收获是满满的。”不少大学生们还在现场向公众分享了参与助残志愿服务的经历……

或是作品，或是经验，这些热烈的交流，将天津助残志愿服务图景生动地呈现了出来。

多元协同：创新志愿服务路径

“科技助残，共享美好生活。”“弘扬自强与助残精神，凝聚团结奋进力量。”嘀——扫一下共享单车，便能从语音播报中听到这些温暖的宣传语。

自2024年以来，天津残联积极与市交通运输委员会合作，借助共享单车平台，在全国助残日所在月推出主题语音提示，让公众一扫码就能听到。“在动员社会广泛参与方面，残联的力量毕竟是有限的，需要与多部门协同，用小切口和微行动，来撬动社会公众的大意识，提升志愿助残意愿。”天津市残联党组成员、副理事长张玮说，现在共享单车使用量大，他们希望通过这种便捷、高频的触达方式，让助残理念潜移默化地进入公众视野，进而激发实际的参与行动。

创新方式方法，动员广大公众参与志愿服务，是助残活动中最重要的工作之一。但是考虑到残障群体的日常生活涵盖各方面，他们幸福感的提高，更需要各部门越过程式化的工作要求，主动担当，真诚服务。

“我之前作为工作人员参与过2019年在天津举办的残运会，当时来参加比赛的都是非常优秀的运动员，但是我观察，他们的出行还是有各种不便，所以我想能否在职责之外做得更多一些。”天津市轨道中心运营服务部部长张立鹏告诉《华夏时报》记者，他们也在不断优化本职工作，今年，在现有的无障碍软硬件基础上，天津地铁更新了站台屏蔽门、无障碍电梯腰线，同时鲜明化防撞标识视觉等，让地铁线路更清晰更好辨认。

地铁工作人员引导有需求人员无障碍乘坐地铁

张立鹏说：“残障人士面临的最大的难题是怎么出门，我们想通过持续的努力，让地铁成为他们出行的可靠选择。”

在基层社区，为了更好地推动公众参与助残志愿服务，天津市南开区水上公园街道宁福里社区推出了志愿服务“积分制”，居民参与助残等志愿服务可获得积分，兑换米、油等实实在在的奖励，极大调动了社区居民的参与热情。

而在上海合作组织峰会以及中秋国庆双节等特殊时间节点可能出现的出行管控或者不便的问题，社区推出“预约制”陪伴出行服务。针对残疾人公园游览、参观展览、就医诊疗等需求，提供“一对一”或“多对一”的全程陪同服务，只需要提前通过电话或社区微信群预约，就会根据其需求和时间，匹配有相应专长或经验的志愿者。“特殊时间节点就得想特殊法子，咱不能让他们出不了门、办不了事啊。”爽朗的马书记这样说。

人人参与、事事协同。天津正逐步打破工作职责与志愿奉献的固有界限，形成行政力量与志愿力量相互补充、相互促进的良性循环。

专业引领：提升志愿服务效能

“助残志愿服务，仅凭热情、爱心、奉献精神是远远不够的，还得有专业技能。”天津津一助残公益负责人王笑笑向《华夏时报》记者强调，相比助老、助学，助残领域情况更复杂，专业性要求更高。

尤其是助残公益组织，因为常常参与到活动“最后一公里”的实际问题，所以必须要有专业性。例如，引导视障人士出行，必须学会正确的导盲技巧；面对特殊儿童，必须运用特定的教育方法干预。

据了解，为推动助残志愿服务专业化，天津联合天津师范大学等专业团体组建天津市心理助残志愿服务队，招募近百名心理咨询专业志愿者。联合各区残联，面向社区、特教学校等多类机构，针对不同残疾类别，开展家庭教育、孤独症儿童及家庭心理疏导等心理助残活动，为残疾人及其家属提供心理帮扶，为残疾儿童定制学习计划，缓解残疾人工作者压力。

专业化能够推动志愿服务从短期参与转向长期服务，但是专业化并非高门槛的代名词，更不意味着将任何年龄段的志愿者拒之门外。

在近期天津举办的无障碍环境建设督导活动中，74岁的赵凤英奶奶是一位特别的志愿者。

作为天津津一助残公益的成员，她因为家中有一位视障儿子，对盲人群体的需求有着深切的理解。“像参加志愿督导活动，我就是帮助他们看看这个盲文标识、盲道设置是否合理，其他的就是帮忙做些辅助性活动。”赵奶奶说，“别人总觉得是我儿子离不开我，其实是我想帮助大家伙儿，现在闲着也没啥事儿，就想着能做一点是一点。”老有所为，利用经验参与志愿服务，也是专业化的另一种形式。

价值共创：残疾人作为助残志愿主体

在助残事业中，残疾人不仅是服务的接受者，更是积极主动地参与者。

“志愿服务是一种精神，不能够仅固化为某一个个体或者某一个组织的活动，而是社会推崇的‘我为人人，人人为我’的风尚。”天津盲人协会主席王慧指出，在本质上，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，与残疾人事业所追求的“平等、融合、共享”价值观是相融相通的。

残疾人参与志愿服务，是奉献其中，也是磨砺其中、成就其中。

巾帼助残志愿者、天津市潮汐公益服务中心的张玉芳，因为患成骨不全症，难以从事传统体力劳动，但是凭借特色手工编织技术，将编织品远销全球。他们将潮汐公益独家开发轮椅花片产品，捐赠给坐轮椅的残障群体，鼓励他们积极融入社会。“正因为我们能够感同身受，所以知道如何将志愿服务做到心坎上。”张玉芳说。

在无障碍环境建设这项关乎残疾人切身利益的重要事业中，残疾人的亲身参与和意见反馈至关重要。

由天津市残联工作者、天津市人民检察院检察官、残障人士、公益组织志愿者等组成的督导队伍，进医院参加督导活动

“我个人认为《中华人民共和国无障碍环境建设法》兼具双重属性。它既有价值观层面的引导与鼓励，呼唤人文关怀；同时也包含了许多必须落地的刚性条款，”王慧说，在推进无障碍环境建设中，公益诉讼作为强有力的保障，能够将残障群体个体的合理诉求和改善建议有效转化为现实的改进措施。这也在很大程度上推动残障群体参与志愿督导活动。

现在，在残疾群体志愿者积极反馈和建议的基础上，天津先后解决了盲人乘公交和残疾人无障碍就医等重点难点问题。“残障群体自愿参与无障碍环境建设督导活动，虽然是自发的，但是效果是显而易见的。他们的真实体验能够切切实实检验出什么是好房子、好设施。”天津市残联维权部主任徐想平肯定地说。

在推进无障碍环境建设与社会融合上，助残志愿服务正成为有效的推动力。截至目前，天津共有129支助残志愿者队伍，23.26万名助残志愿者。在纵向上，志愿服务已覆盖个体、家庭、社区、组织以及整个社会层面；横向上，通过跨部门、跨区域、跨群体的资源整合和互动协调，实现了多元社会主体的协同参与。

责任编辑：周南 主编：文梅