上海
近日，杨女士在某海淘平台参与推广活动，通过购物及邀请他人下单累计获得约1300元奖励金，但在一次登录时发现账号被封、奖励金被回收。因与商家协商无果，于是向区消保委求助。
区消保委接到投诉后联系了双方。对于封号的原因，商家称“评论不合格”，包括发布不实信息，利用夸大折扣、反复刷屏推广礼券码等。杨女士不认可这一说法，要求商家指出具体错误、允许更改或删除评论并解封账号。
区消保委提出，根据《消费者权益保护法》第十六条、第二十六条，经营者应当保证其提供的商品或服务符合约定用途，并如实告知消费者使用注意事项。经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利。本案中，平台虽然在用户协议中对用户评论做了明确、清晰、易于查找的规定，但是关于“评论不合格可能导致封号及回收奖励金”的处罚条款，商家是否在消费者参与活动前都没有进行足以引起注意的显著提示。
同时根据《民法典》中的公平原则与比例原则，商家的处罚措施应与消费者行为的过错程度和造成的后果相匹配。本案中，商家封号以及回收奖励金的举措是否过重，有待商榷。
经调解，商家最终同意解封杨女士账号并返还50%奖励金（650元）。杨女士也认识到了自己评论的不合理之处，承诺今后发布评论将更客观理性。双方达成和解，调解圆满结束。
基于此案例，长宁区消保委向消费者提出三点提示：
1. 强化证据意识。在参与任何有奖励机制的活动前，应将活动规则全文截图保存。自己的评论、奖励金的明细也应保留相应记录，以便日后维权时核查。
2. 重点查看关于资格取消、奖励回收、账号封禁的条款，若规则含有较重处罚（如封号、全额回收），消费者可事先要求平台客服提供明确的说明。
3. 评论应基于真实的购物体验，避免夸大或虚假内容，遵守公序良俗和平台明确公示的规范。
撰稿：毛奕云
编辑：陈 莎
责编：颜文彬
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上观号作者：上海长宁
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